Kunskap och övertygelse är kraftfulla krafter i sig, men i kombination kan de verkligen förändra en kunds upplevelse.
Tänk till exempel på en golvsäljare i en elektronikaffär. Är det mer sannolikt att du köper en bärbar dator av en uttråkad anställd som monotont skramlar av en lista med specifikationer eller en upphetsad som glatt visar upp en modell hon personligen använder hemma?
Äktheten av din säljares övertygelse kan bli smittsam och göra en milt intresserad förbipasserande till en lojal kund som är villig att berätta för vänner om produkten och ditt företag.
Ansvaret för alla anställda kommer att variera mycket från företag till företag, men de flesta säljare har i uppdrag att bli förespråkare för företagets produkter och dess varumärke. Den passion och mod med vilken de åstadkommer detta beror på några saker:hur väl de känner till produkten de representerar, deras personliga erfarenheter av produkten och hur mycket de tror på varumärket och dess uppdrag.
Om du maximerar dessa faktorer ökar sannolikheten för att dina anställda har genuin interaktion med kunder istället för torra, opersonliga samtal som får dem att springa för dörren.
Att investera tid i produktutbildning visar för dina anställda att du inte bara är villig att hjälpa dem att lyckas, du är också villig att gå den extra milen för att hålla dem entusiastiska över din produkt. Detta är praktiskt taget garanterat att förbättra deras prestanda på försäljningsgolvet.
Gläd dig och överraska ditt lag genom att hålla träningsmetoderna fräscha, roliga och personliga. Till exempel kan ett konkurrenskraftigt team dra nytta av en personalomfattande tävling för att se vem som kan slå upp den mest kreativa försäljningsargumenten för en ny produkt. Ett mer visceralt tillvägagångssätt kan vara att ta en studieresa till en fabrik för att se hur produkter tillverkas och distribueras eller att bjuda in en lokal högprofilerad talare att komma och hålla en presentation. Övervägande utbildning utanför boxen har mycket större inverkan på hur dina anställda interagerar med kunder än att bara förse dem med en produktbeskrivning och betona diskussionspunkter.
Hur är din produkt personligt relevant för din personal? Och hur kan det förbättra deras liv, såväl som deras potentiella kunder? Detta är det mest kraftfulla sättet att stärka och motivera anställda att bli mer entusiastiska över din produkt. En personlig upplevelse, ungefär som den som säljaren för bärbara datorer hade i det tidigare exemplet, är det mest kraftfulla verktyget för att sälja, eftersom det skapar äkthet. Inte bara kommer dina anställda att bli bättre på att personligen intyga en produkts kvalitet, de kommer också att vara mer benägna att leverera samma tillfredsställelse till en kund.
Eftersom ditt team helt klart är en relevant komponent till din framgång, bjud in dem att kritisera, ge förslag och dela sina idéer. Och inte bara humor dem! Lyssna noga på deras feedback och vidta åtgärder i enlighet med detta:visa dem att de är betydelse . Den tid och energi de personligen har investerat i företaget och dess produkter är viktig. Det ger dem en känsla av syfte och tillhörighet. Kunder är mycket medvetna om dessa egenskaper och är mycket mer benägna att köpa från anställda som de uppfattar som äkta.
Dina anställdas prestationer på försäljningsgolvet kommer direkt att spegla den tid och energi du investerar i att utbilda och engagera dem. Men allt detta kommer att vara bortkastad ansträngning om du är inte upphetsad eller passionerad över dina produkter och varumärket de representerar. Din entusiasm är källan till ditt teams motivation, och ingen mängd extern hjälp, studiebesök eller personlig interaktion med produkterna kan ersätta det.
