Små företag kan öka sina kundförvärv och behålla sina kunder genom strategiska e-postmarknadsföringskampanjer. Att skaffa e-postmeddelanden för dina marknadsföringslistor är ett viktigt steg i framgångsrik e-postmarknadsföring, som vi tittade på i del ett. Men e-postförvärv är bara halva striden. Att förstå hur du använder dina e-postlistor på rätt sätt är en annan utmaning i sig.

I den här andra delen kommer vi att diskutera hur små företag kan utnyttja e-postlistor.

Skicka ett effektivt välkomstmail

Första intrycket är otroligt viktigt, speciellt i affärsvärlden. När en ny prenumerant eller kund får ditt första e-postmeddelande kan du satsa på att de bedömer stilen, innehållet och språket i den första e-postinteraktionen. Tryck för hårt så kan de markera dig som spam; använda irrelevant information, och de kan avbryta prenumerationen; försök att vara för nervös, och du kan lämna en dålig smak i munnen. Därför är det viktigt att lägga tid på att formulera ditt välkomstmeddelande.

Några saker att komma ihåg med ditt välkomstmeddelande är:

1. Anpassa till opt-in-formuläret: En viktig fråga att tänka på med dina automatiska välkomstmeddelanden är "Varför gick den här personen med?" Svaret på denna fråga bör diktera e-postmeddelandet de får. Om du har ett opt-in-formulär för 20 % rabatt på ett första köp, så är det bättre med det första e-postmeddelandet att ha den 20 % rabatten inne. Om du skapar en e-bok eller vitbok, bör det välkomstmeddelandet innehålla det gated innehållet. Alltför många småföretag dumpar varje prenumerant i en allomfattande lista som skickar ett automatiskt, generiskt välkomstmail.
2. Bekräfta vem du är och varför de borde bry sig: Om dina kunder är något som jag, så översvämmas deras inkorg av dagliga e-postmeddelanden. Det är viktigt att du uppmärksammar dem med en påminnelse om vem du är och vilka fördelar du ger. Se till att ditt företagsnamn är det namn som bifogas e-postmeddelandet, inkludera ett språk i en rubrik som förstärker ditt värde och säljer fördelarna med att finnas på din e-postlista. Inkluderar du veckokuponger? Ger ni ut månatliga vitböcker?
3. Skicka omedelbart: Detta är ett enkelt tips, men ändå väldigt viktigt. Faktum är att ungefär 75 % av marknadsförarna skickar sitt välkomstmail direkt efter att prenumeranterna registrerats. Ju längre tid det tar att skicka ditt välkomstmail, desto mindre sannolikt är det att prenumeranten kommer ihåg dig.
4. Var unik: Detta är den första e-postinteraktionen med abonnenten. Det kan göra eller bryta deras uppfattning om ditt varumärke. Se till att språket, varumärket och innehållet är en förlängning av ditt företag. Om du har en unik och kreativ röst, reflektera det i alla dina välkomstmeddelanden. Var inte rädd för att prova nya saker. Du kan och bör testa olika välkomstmeddelanden för att se vilka som ger de bästa öppningsfrekvenserna, klickfrekvenserna, svaren etc.  

Segmentera dina listor

Som vi nämnde tidigare dumpar många företag alla kontakter i en ofiltrerad e-postlista. De skickar samma e-post till hela listan över prenumeranter, utan någon skillnad. Detta är ett dåligt strategiskt val och ett som i slutändan kan kosta ditt företag många värdefulla prenumeranter.

Listsegmentering är processen att dela upp dina e-postlistor i grupper baserat på variabler som intressen, köphistorik eller demografi. Det är ett enkelt sätt att öka antalet öppningar, klick, engagemang och anpassning. Det finns en oändlig mängd segmenteringsmöjligheter, och varje företag kommer att ha sina egna unika segment.

Men några grundläggande grupper att överväga är:

• Nuvarande kunder (lojala kontra tillfälliga)
• Tidigare kunder (förlorade)
• Potentiella kunder (per tjänst/produkt)
• Geografi (lokal/regional/nationell)

Tillhandahålla unik information av hög kvalitet

Om det finns ett tips som du tar med dig från den här artikeln bör du skapa unikt högkvalitativt innehåll i dina e-postmeddelanden. Om du kan lära dig att tänka på e-postmarknadsföring som en förlängning av din webbplats eller blogg, kommer du snabbt att inse hur värdefullt detta medium är ur innehållssynpunkt. Företag kämpar för att positionera sig som tankeledare på en mängd olika plattformar. Vissa investerar mycket i Facebook, andra Twitter, många andra spenderar oräkneliga dollar på att skapa innehåll på sin webbplats i ett försök att locka en publik bort från mediasajter eller andra konkurrenter.

E-post är dock ett helt underutnyttjat medium för tankeledarskapsmöjligheter. Överväg att släppa exklusiva artiklar i e-postformat för de prenumeranter som gick med för din blogg, vitböcker, webbseminarier, etc. Det är ett mindre bullrigt medium och kan hjälpa dig att bättre positionera ditt företag som en tankeledare.

Gör dina e-postmeddelanden mobilvänliga

Email Monday säger att cirka 55 % av e-postmeddelanden öppnas på mobila enheter. Denna trend kommer bara att fortsätta, eftersom mobiltelefoner blir mer integrerade i vårt dagliga liv. Som du förmodligen förväntar dig, tenderar den yngre demografin att ha en högre sannolikhet att öppna e-postmeddelanden på mobila enheter. Alltså, ju yngre din målgrupp är, desto viktigare är det att ha en mobilvänlig e-post. De flesta verktyg för e-postmarknadsföring, som MailChimp eller Constant Contact, har mobilanpassade mallar som du kan använda för dina e-postmeddelanden.

Observera också att de flesta mobila enheter klipper ämnesraderna efter 30 tecken, så det är viktigt att du lär dig hur du skriver kortfattade och effektiva rubriker. Slutligen, optimera "från namn" som följer med dina e-postmeddelanden. Om din e-post är en generisk sprängning, vill du förmodligen bara använda ditt varumärke. Men om du skickar ett e-postmeddelande till ett specifikt segment kanske du vill anpassa exakt var e-postmeddelandet kommer ifrån.

E-postmarknadsföring är en viktig del av framgången för små företag. Ju mer tid och ansträngning du lägger på dina e-postlistor och efterföljande e-postkampanjer, desto mer sannolikt är det att ditt företag kommer att skörda frukterna.