Under de senaste 12 åren har prevalensen av sociala medier i vårt samhälle absolut exploderat. Andelen vuxna som använder minst en webbplats för sociala medier har vuxit från 11 % 2006 till 69 % 2018. Denna förändring på 58 % av användningen av sociala medier är häpnadsväckande, och stora och små företag har lagt märke till det.
Så du vet att sociala medier kan spela en stor roll i ditt företag, men hur går du tillväga för att nå dina kunder? Prova video. Videoplattformen YouTube har vuxit fram som det mest använda sociala nätverket i Amerika, och det gäller alla åldersgrupper över 18 år, enligt Pew Research Center. Bland 18-24-åringar ligger användningen på fantastiska 94%, följt (inte överraskande) av 25-29-åringar (83%) och 30-49-åringar (80%). Även bland de 50 och äldre använder mer än hälften YouTube regelbundet (56 %).
Inte långt efter YouTube ligger Facebook, det näst mest använda nätverket bland alla åldersgrupper. Bland de mycket viktiga åldersgrupperna 18-49 år använder stadiga 80 % av människor Facebook. För de över 50 år är det fortfarande ganska populärt, med 55 % som använder det regelbundet.
Foto- och videoplattformen Instagram, tillsammans med det snabbeldande nätverket Twitter, används båda flitigt av yngre demografi, men de är inte lika populära bland äldre vuxna. Enligt Pew används Instagram av 71 % av 18-24-åringarna, men nedgången är hastig i efterföljande åldersgrupper och sjunker till 53 % bland 25-29-åringar, 25 % bland 30-49-åringar och bara 16 % bland personer över 50. Twitter följde en nedåtgående trend i samma linje, med 45 % användning bland 19-24-åringar, 36 % bland 25-29-åringar, 24 % användning bland 30-åringar 49-åringar och en användning på 14 % bland personer över 50.
Genom att känna till användningsgraden mellan olika åldersgrupper kan företag fokusera sina budskap mer kreativt och rikta in sig på framtidsutsikter bättre från plattform till plattform.
Med 69 % av vuxna på minst en social medieplattform är det mycket lättare att få ditt varumärke att uppmärksammas än för 12 år sedan. Fyrtiofyra procent av de lokala företagen och 90 procent av marknadsförarna ger sociala medier för att de hjälpte till att öka deras varumärkesmedvetenhet. Att göra inlägg om ditt företag och engagera sig med konsumenter genom kommentarer, delningar och direktmeddelanden kan höja ditt varumärkes offentliga exponering långt.
Sociala medier är ett fantastiskt verktyg för att göra interna förbättringar av kundservice. Nätverk som Twitter och Facebook tillhandahåller en ständigt flödande ström av information, vilket gör att företag kan få omedelbar kundfeedback eller förfrågningar. Denna snabba kommunikationsmetod verkar ha gått bra för amerikaner, eftersom 59 % av dem tror att kundtjänst via sociala medier gör det lättare att få problem lösta. Att vara snabb och vänlig i ditt engagemang hjälper till att bygga relationer och låter människor veta att ditt företag står upp för sina kunder och bakom sina produkter eller tjänster.
Oavsett om du bestämmer dig för att göra betald annonsering på sociala medier eller hålla dig till traditionella inlägg och engagerande, kan sociala nätverk leverera kunder. Minst 41 % av företagsägarna säger att de är beroende av sociala medier för att driva intäkter. För att verkligen tjäna pengar på sociala medier är det naturligtvis viktigt att förstå vem som använder vilken plattform och varför. Genom att till exempel veta att 41 % av kvinnorna är på Pinterest, kommer företag i vissa branscher att vilja göra den plattformen till en prioritet med könsspecifika budskap. På samma sätt, när man riktar in sig på nyutexaminerade studenter för att söka jobb och produkter och tjänster, kan LinkedIn vara ett värdefullt verktyg, eftersom hälften av alla högskoleutexaminerade säger att de använder den plattformen för nätverkande.
Att få kontakt med kunder och få dina produkter eller tjänster erkända av dem har historiskt sett varit en av de största utmaningarna som företag står inför. Med nästan 70 % av vuxna på sociala medier har det dock aldrig varit enklare. Mer än 77 % av småföretagen använder redan sociala medier, och oavsett din bransch skulle du göra klokt i att överväga att använda det för din också.
På SCORE kan vi hjälpa dig att utnyttja sociala medier som ett affärsbyggande verktyg. Få kontakt med en SCORE-mentor idag och börja använda sociala nätverk till din fördel!
