Branscherna arbetar för att effektivisera varje affärsprocess och som en del av den är leadgenerering genom försäljning och marknadsföring den fokuserade aspekten. Företagen koncentrerar sig brett på att utveckla sin verksamhet förutom att optimera de olika processerna. Målet för alla företag är att nå bredare, växa högre och bli en leverantör av lösningar i världsklass. För att uppnå dessa mål behöver man ett systematiskt tillvägagångssätt för att anpassa affärsprocesserna och några få automationsscenarier. En CRM-mjukvara och ett ERP-system kan båda hjälpa företagen att förverkliga dessa mål, men här är taktiken:Storskaliga eller medelstora företag väljer i stor utsträckning ERP-system framför CRM, men för att öka försäljningen utvecklas framtiden mot CRM Software. Många dilemman uppstår när du inte kan välja ett av de två. Men var och en utökar sina funktioner för att stödja ditt företag, men baserat på miljön och lösningen som du tillhandahåller varierar valet. Enligt de senaste rapporterna kommer de flesta företag sannolikt att välja båda. Eftersom båda bidrar till värdeökningen när det gäller intäkter och planering finns det alltid utrymme för skillnader. Men innan vi rör taket, låt oss förstå grunderna för CRM och ERP.
De flesta företag kunde inte hantera sina kunder före uppkomsten av CRM. Programvara för Customer Relationship Management (CRM) är det sätt som ett företag hanterar kunder. Generering av potentiella kunder, bearbetning av potentiella kunder, försäljningsautomatisering, kundhantering, affärshantering, kontakthantering och projektövervakning är de olika funktionerna som CRM tillhandahåller för alla typer av företag. CRM är ett försök att öka kundinteraktionen och engagera dem för att avsluta affärer effektivt. Den långvariga relationen med CRM-mjukvara är integrerad i affärsplattformen för att fånga potentiella kunders uppmärksamhet och öka kundbasen från den befintliga.
Eftersom CRM är för kunden är ERP för företag. Enterprise Resource Planning (ERP)-system förbättrar den övergripande effektiviteten i affärsprocesserna. Informationen är standardiserad för alla avdelningar i realtid och över hela företaget.
I en pågående affärsplattform löser ett ERP-system ekvationen av kompletta interna processer. Om något område drabbas eller utsätts för någon typ av komplikationer är det känt för högre nivåer och fokus skiftar för att ställa det till rätta. Planering, allokering, identifiering och lösning är de primära aspekterna av att äga ett affärssystem. Det är helt enkelt sammankopplade förvaltningsprocesser för att stärka kärnan i verksamheten.
Både CRM och ERP implementeras på arbetsplatser med ett motiv att öka effektiviteten. Ändå är silverlinjen för CRM eftersom det genererar en hög försäljningsvolym oavsett företagsstorlek. Å andra sidan ger ett affärssystem en överblick över varje avdelning.
Här är de olika funktionerna i CRM- och ERP-system åtskilda. Identifiera dina behov och välj den som med rätta hamnar på din affärsplats.
Som en oumbärlig del av verksamheten gör CRM ett företag att stå i konkurrensfördelen med effektiv lead management. De tre nyckelfunktionerna i CRM-programvara är:Försäljningsautomatisering
Framgången för alla företag är beroende av försäljning och det bästa sättet att få en konkurrensfördel är att utnyttja din försäljning med beprövade marknadsföringsstrategier. En CRM-miljö hjälper säljarna att automatisera processer som kontakthantering, aktivitetshantering, hantering av aviseringsmöjligheter, etc.
CRM hjälper säljarna att:
Hantera försäljningen effektivt: Försäljningens nyckelroll måste förstås innan man närmar sig marknaden och programvara för försäljningsspårning måste skapas för att utveckla ytterligare försäljningsstrategier för en organisations framgång. Sälj-CRM är vad många kallar det eftersom säljare identifierar möjligheterna att växa affärer.
Exakta rapporter och prognoser: En annan imponerande aspekt av detta system är prognoser. Prognoser får individer att fatta välgrundade beslut som skulle vara till hjälp för att skapa en stor affärsförmögenhet.
Kontakthantering: Användningen av säljautomation leder till att teamet hanterar kontakter, pipelines, konton och andra aktiviteter. Ett stabiliserat sätt att upprätthålla relationer med CRM-systemet och detta i sin tur förbättrar kundretentionsgraden.
Möjlighetshantering: De flesta företag är i en affär om att stänga fler projekt på ett år och detta händer när du tillämpar win-win-strategier. På ena sidan är det CRM och den andra sidan är kundens intresse för dig. CRM är den bästa programvaran för försäljningshantering med målet att avsluta försäljningen.
Task Management: Ställ in alla dina uppgifter på ett ställe. Teamets produktivitet är i takt med aktiviteterna och du kan ställa in påminnelser samtidigt som du tilldelar alla uppgifter till teamen. Ett större utrymme för att slutföra projekt i tid.
Investeringarna ökar konsekvent år för år för organisationerna som ett led i att automatisera marknadsföringsaktiviteterna. CRM har för avsikt att öka operativ effektivitet och öka intäkterna, och erbjuder automatisering inom marknadsföring.
Automatiska aktiviteter för kundernas engagemang: Gör din marknadsföring ett steg högre och markera avancerade metoder för att skapa potentiella kunder genom onlinekampanjer. Återigen är målet med en kampanj att öka kundernas engagemang genom att nå kundernas kontaktpunkt. Upprätthåll meningsfulla kundrelationer genom CRM-marknadsföringsautomatiseringsfunktioner.
Automatisering av försäljningstratt: Robusta affärsstrategier, effektiva marknadsföringsprocesser och dynamiska automationsverktyg påskyndar poängsättning av potentiella kunder, förvärv av potentiella kunder, tilldelning av potentiella kunder och uppfostran av potentiella kunder.
Kampanjautomatisering: Det grundläggande behovet för alla företag är att köra framgångsrika strategier. Kampanjoptimering är dock avgörande för de flesta företag eftersom resultatet utlöser omfattningen av alla företag. CRM erbjuder sådan kampanjautomatisering vilket ökar leadsgenereringsprocessen.
En annan syssla som är hektisk för företag är kundservice. Även om det är utmanande, är kvalitet och långvarig service det ultimata bränslet för att växa ditt företag.
CRM-programvara skapar en sådan unikhet i kundservicesegmentet där det:
1. Ger en personlig kundupplevelse
2. Skapar och förstärker befintliga eller nya relationer med kunderna
3. Löser kundfrågor, rapporterar upptrappningar och gör det möjligt att dela kundinformation med hela organisationen
I försäljnings- och marknadsföringspitchen är automatisering sömlös med hjälp av CRM-programvara och när det kommer till en ERP-lösning har den flera funktioner enligt nedan:
1. Processledningsdistribution
2. Hantera försörjningskedjans cykel
3. Tillhandahålla kunskapsbaserad tjänst
4. Förbättrar noggrannheten i de finansiella uppgifterna
5. Fokuserar på att förbättra projektplaneringen
6. Automatiserar livscykeln för de anställda
7. Skapar standarderna för de kritiska affärsrutinerna
8. Minskar tiden som läggs på repetitiva uppgifter
9. Bedömer ditt företags behov
10. Sänker inköpskostnaderna
11. Hanterar HR-aktiviteter
En företagsorganisation kan ha båda men beroende på typ av verksamhet, mål, vision och förmögenhet varierar valet. Om du vill växa är förstahandsvalet ett CRM-system och om ditt mål är att organisera och planera, välj ett affärssystem. Notera inställningarna och välj en rätt CRM-lösning som matchar ditt företags behov.
