TSB har meddelat att från och med den 14 april 2019 kommer alla 5,2 miljoner av dess kunder att skyddas av TSB:s nya "bedrägeriåterbetalningsgaranti". Garantin lovar att ersätta alla genuina offer för bedrägeri, även om de var ytterst ansvariga för att skicka sina pengar direkt till en bedragare.

Vad är "bedrägeriåterbetalningsgarantin" och vad täcker den?

TSB är den första banken som erbjuder ersättning för bedrägerier med "auktoriserad push-betalning", en term som används för att beskriva bedrägerioffer som skickar betalningar direkt till en bedragare. Hittills har banker tenderat att vägra anspråk som härrör från bedrägerier med "auktoriserad push-betalning", men med en ny "frivillig" kod som ska träda i kraft den 28 maj (vilket ger offren rätt till ersättning inom 15 dagar efter att ha lämnat in ett krav) har TSB gjort deras ställning är otvetydigt tydlig.

TSB har fastställt schemat enligt följande:

• Kunder som drabbas måste kontakta banken för att rapportera bedrägerier genom att ringa numret på baksidan av deras kort eller 0800 096 8669.
• Banken kommer fortfarande att undersöka bedrägerianspråket, inklusive vad som hände och hur det hände så att kunderna kan förstå hur de blev offer och se till att de är skyddade mot framtida bedrägerier.
• Kunder som missbrukar garantin genom att upprepade gånger ignorera råd om kontosäkerhet kan nekas framtida återbetalningar.
• TSB kommer inte att täcka några retroaktiva förluster, bara de från 14 april 2019 och framåt. Detta omfattar både nya och befintliga kunder
• TSB kommer inte att återbetala förluster på grund av bedrägerier som begåtts av en individ för egen räkning.

Vad sa TSB?

TSB:s verkställande ordförande, Richard Meddings, sa att "den stora majoriteten av bedrägerianspråken i brittiska banker kommer från oskyldiga offer för bedrägerier, som har blivit utsatta för brottslingar och organiserade gäng." Men alltför ofta måste dessa kunder kämpa för att få pengarna tillbaka och behandlas inte som brottsoffer. Vi vill ge våra kunder sinnesfrid, det är därför vi är stolta över att kunna tillkännage TSB:s garanti för återbetalning av bedrägerier. Om en TSB-kund på ett oskyldigt sätt drabbas av en bedrägeriförlust på sitt konto efter att ha blivit utsatt för en brottsling, täcker vi det.'

Kommer andra banker att följa efter?

Lloyds Banking Group, Santander, Royal Bank of Scotland, Barclays, HSBC, Nationwide och Metro Bank har redan förbundit sig till den frivilliga uppförandekoden som träder i kraft den 28 maj 2019. Koden ger kunderna rätt att få ersättning inom 15 dagar efter lämna in ett krav (35 om det behöver utredas vidare). Kraven kan dock fortfarande avslås om banken finner att kunden har varit "grovt vårdslös" eller om de inte har varit noga med att konstatera att den som de skickade pengar till var legitim. Det återstår att se om andra banker antingen kommer att klargöra sin hållning eller förbinda sig till koden.

Är TSB:s "garanti för bedrägeriåterbetalning" en bra sak?

Ja. Ungefär 345 miljoner pund stals 2018 som ett resultat av sofistikerade "auktoriserade push-betalningar"-bedrägerier, där den stora majoriteten av offren inte kunde få någon som helst ersättning. Den frivilliga koden, som ska börja den 28 maj 2019 är ett positivt steg, men meddelandet från TSB att återbetala alla kunder som faller offer för "auktoriserad push-betalning"-bedrägeri från den 14 april 2019 går utöver koden.

Låt oss hoppas att de som ännu inte har registrerat sig för koden antingen gör det snart eller ännu bättre, att de följer TSB:s ledning.