Varje företagswebbplats bör ha ett "kontakta oss"-formulär som webbplatsbesökare kan fylla i för att boka tid, begära en uppskattning, hoppa på ett gratiserbjudande och på annat sätt förvandla till potentiella kunder. Du kanske tror att den lilla bunten med lådor med knappen "Skicka" i slutet är, ja, bara en liten bunt lådor. Men marknadsförare testar och studerar dessa saker med vetenskaplig precision.
"Abandonment" är det stora hotet med formulär – kunder som ger upp för att det ser för svårt ut. Ge dem tre till fem fält, och du borde vara säker. I allmänhet, om du vill ha fler registreringar, presentera färre fält, till exempel bara en ruta för e-postadress. Om du vill ha färre, men bättre kvalificerade leads, presentera fler fält; motiverade köpare kommer att ge dig mer information. Riktigt långa formulär fungerar bättre fördelat på flera sidor med en "förloppsindikator" (som vad du ser när en mjukvarunedladdning fortskrider).
Formulär kommer nu med ett alternativ att klicka på en ikon för Facebook eller LinkedIn och automatiskt fylla i personlig information. Man skulle kunna tro att folk skulle vara försiktiga med att lämna över sina sociala identiteter, men nej, studier visar att alternativet ger en högre slutförandegrad än formulär som kräver att man knappar in svaren.
För en "målsida" – med andra ord där en användare landar efter att ha klickat på din Google-annons eller annan marknadsföring – har tester visat att formulär är bättre placerade till höger på den första skärmen, med förklarande text till vänster och massor av vitt utrymme runt formuläret så att det poppar upp.
Alla är så oroade över skräppost, identitetsstöld och andra faror i databasåldern, så lugna dem; i formuläret, länka till en sekretesspolicysida där du lovar att du inte kommer att dela deras information osv.
Även om alla förstår att "Skicka" på en knapp betyder "jag är klar", visade jämförande studier att formulär med det meddelandet fungerade sämre än knapptext som förstärkte värdet av att fylla i formuläret, som "Starta min kostnadsfria provperiod" eller "Boka" Nu.”
Om du marknadsför registrering via e-post eller sociala mediekampanjer kan timingen göra skillnad. En undersökning av formulärleverantören Formstack fann att formuläret för generering av potentiella kunder nådde sin topp på torsdagseftermiddagar. Anmälningsformulären för tävlingen gjorde bästa kvällarna efter 20.00. Kyrkans webbformulär gjorde poäng på måndagar, men ideella grupper vann på fredagar. Varför? Fråga inte – det är vetenskap.
Läs mer om hantering av kundrelationer på Dex Media-bloggen.
Jeff B. Copeland är senior manager för innehåll på Dex Media, där han arbetar på Dex Media-bloggen och e-postnyhetsbrevet, webbplatsen för konsumentinformation EnlightenMe.com och andra innehållsprojekt.
