Den långsiktiga framgången för din butik eller restaurang beror på återkommande kunder. Ett av de bästa sätten att uppmuntra kundlojalitet är med ett lojalitetsprogram.

Här är fyra steg för att använda ett lojalitetsprogram för att öka din försäljning.

1. Välj rätt lojalitetsprogram.

Lojalitetsprogram har kommit långt från pappershålkort. Dagens digitala lojalitetsprogram innehåller också funktioner för kundrelationshantering och marknadsföring. Belly, Loyalzoo, Perka och Spendgo är några av många program som är skräddarsydda för små, oberoende företag.

Faktorer att tänka på inkluderar:

• Kostnader :Tänk på både månadskostnader och installationsavgifter, plus kostnaderna för utbildningstid för dina anställda i det nya systemet.
• Användarvänlighet :Ett bra lojalitetsprogram är lätt för både kunder och anställda att lära sig och använda.
• Dina mål :Bestäm vad du vill att ditt lojalitetsprogram ska uppnå innan du börjar leta, så att du kan bedöma hur väl varje program kommer att hjälpa dig att nå dessa mål.
• Data :Ta reda på vilken typ av kundinformation du kan samla in, samt vilka mätvärden som samlas in som hjälper till att mäta programmets effektivitet.
• Format :Många lojalitetsprogram ger dig möjlighet att erbjuda lojalitetskort i plast, men vissa är endast mobila. Ta hänsyn till din kundbas – om de flesta av dina kunder är seniorer, kommer de att vilja ha fysiska kort, men om de flesta är tjugo-någonting kan enbart digitalt fungera bättre.

Kolla också in vilka typer av lojalitetsprogram dina konkurrenter har på plats. Hur bra fungerar de? Hur kan ditt lojalitetsprogram hjälpa dig att skilja ditt företag från konkurrenterna?

2. Bestäm hur du ska strukturera dina belöningar.

Vanliga belöningsstrukturer inkluderar:

• Poängsystem :Medlemmar tjänar poäng för varje köp och löser in poäng för belöningar.
• Belöningar i nivåer :Medlemmar kvalificerar sig för fler och/eller bättre belöningar när de når högre utgiftströsklar.
• Kontanter tillbaka :Medlemmar får en procentandel av pengarna tillbaka på köp.

Belöningar kan inkludera rabatter, gratis gåvor, förmåner eller tillgång till speciella evenemang. Variera dina belöningar regelbundet för att hålla kunderna intresserade. Till exempel kan en återförsäljare hålla "Two-fer tisdagar" och erbjuda dubbla poäng för varje köp på tisdagar. En restaurang kan erbjuda större rabatter för medlemmar i lojalitetsprogram under långsamma tider på dygnet för att få in affärer.

3. Marknadsför ditt lojalitetsprogram.

När du har valt ditt lojalitetsprogram och bestämt dig för ditt belöningssystem, låt kunderna veta om det. Marknadsför ditt lojalitetsprogram på din webbplats, med skyltar i din butik eller restaurang, via e-post och på sociala medier.

Dina medarbetare är en nyckelfaktor för att sprida ordet. Träna dem att (snabbt) förklara fördelarna med lojalitetsprogrammet under varje transaktion och fråga kunderna om de vill gå med. Restaurangägare kan lägga lojalitetsprogram registreringskort på bord eller inkludera dem med checken. Återförsäljare kan lägga kort i kassan och i shoppingkassar.

Använd dina lojalitetsprogrammedlemmar för att sprida budskapet om ditt företag också. Erbjud dem belöningar för att de gillar eller delar dina inlägg på sociala medier, eller ett incitament för varje vän eller familjemedlem de får att gå med i lojalitetsprogrammet.

4. Mät resultaten av ditt lojalitetsprogram.

Inte bara "ställ in och glöm" ditt lojalitetsprogram. Spåra resultaten för att se till att det fungerar. Programvara för digitala lojalitetsprogram ger en mängd information för att visa vilka erbjudanden som fungerar bäst. Du bör också mäta dessa mätvärden:

• Aktiveringsfrekvens: Andelen nya medlemmar. Om nya registreringar stagnerar eller sjunker är det ett varningstecken.
• Inlösenfrekvens: Procentandelen av utdelade poäng som kunder löser in för utmärkelser. En låg inlösenfrekvens innebär att kunder registrerar sig, men att de faktiskt inte deltar.
• Inaktivitetsfrekvens :Hur länge har det gått sedan en medlem använde lojalitetsprogrammet. Medlemmar som är inaktiva under en längre tid slutar ofta med att lämna programmet.
• Attrition rate: Den takt med vilken kunder hoppar av programmet. Du kan i allmänhet anta att en kund har hoppat av om de inte har använt programmet på 12 till 18 månader.

Slutligen, övervaka vinstmarginalerna för försäljningen som genereras av ditt lojalitetsprogram. Om ditt lojalitetsprogram inte är kostnadseffektivt, revidera dina belöningar så att de ökar ditt företags bankkonto istället för att tappa det.