Så många som två tredjedelar av besöken i butik är inspirerade av något som shopparen ursprungligen såg online, rapporterar National Retail Federation. Eftersom så många shoppingresor börjar online är ditt företags onlinenärvaro en nyckelfaktor för att få fler besökare till din fysiska butik.
Du skulle bli förvånad över hur många företagswebbplatser som misslyckas med att inkludera nyckelinformation som kunder letar efter när de bestämmer sig för att besöka din butik eller inte. Det inkluderar din adress, vägbeskrivning, öppettider och telefonnummer. Konsumenterna förväntar sig att din webbplats ska vara lika bra som de stora återförsäljarnas; i en nyligen genomförd undersökning säger nästan 60 procent av internetanvändarna att de är mindre benägna att köpa från ett litet företag om dess webbplats ger ett dåligt intryck.
När människor letar efter företag online är det mer sannolikt att de använder en smartphone än en stationär dator, enligt Comscore. Mobilsökningar leder till butiksbesök:Över tre fjärdedelar av användare som söker efter produkter, tjänster eller företag på sina smartphones besöker en fysisk plats inom en dag, och 28 procent av dessa besök leder till ett köp, rapporterar Google. Om kunder inte kan se din webbplats på en mobil enhet, klickar de över till dina konkurrenter. Din webbplats bör använda responsiv design så att den automatiskt visas på lämpligt sätt för användarens enhet.
När folk söker efter din butikskategori i ditt område, se till att din webbplats dyker upp. Gör först anspråk på din Google My Business-uppgift (den är gratis). Optimera sedan din notering. Börja med grunderna (adress, telefonnummer, öppettider och webbadress); lägg sedan till detaljer som butiksbilder, produktbilder eller information om försäljning. Gör samma sak för andra lokala sökkataloger, som Yelp, och alla sökkataloger som är specifika för din stad eller område.
För att lokal sökmotoroptimering ska fungera måste ditt företags namn, adress och telefoninformation (NAP) vara konsekvent i alla listor. Ange till exempel inte din adress som "1212 Jones St." i en lista och "1212 Jones Street" i en annan. Inkonsekvens förvirrar sökmotorer och skadar din ranking i sökresultaten. Slutligen, håll alla dina listor uppdaterade och aktuella. Om ditt webbhotell erbjuder marknadsföringstjänster kan de kanske hantera denna tidskrävande uppgift åt dig.
Mer än två tredjedelar av de tillfrågade i PwC:s U.S. Total detaljhandelsundersökning säga att sociala medier påverkar deras shoppingbeteende. Skapa en närvaro på Facebook, Instagram, Pinterest och Twitter. Inlägg med foton eller videor får mer uppmärksamhet, så dela attraktiva bilder av dina produkter och butik. Marknadsför försäljning och evenemang, men se till att ditt sociala konto inte blir som en reklamfilm. Uppmuntra kunder att följa dig genom att marknadsföra exklusiva rabatter och erbjudanden endast för dina följare på sociala medier. När du väl har skapat ett antal följare kan du öka din framgång med annonser på sociala medier – de kan nå mycket specifika kundgrupper, till exempel nyblivna mammor i din stad som är intresserade av ekologiska babyprodukter.
När shoppare söker efter butiker online dyker det också ofta upp onlinebetyg och recensioner från sajter som Yelp. Dessa recensioner kan leda kunder till – eller bort från – din butik, så övervaka dem noggrant för att behålla en positiv image. Svara snabbt på negativa recensioner genom att ta konversationen offline tills du kan lösa problemet med kunden. Få fler recensioner genom att länka till dina onlinerecensioner från din webbplats och uppmuntra kunder att dela sina tankar om ditt företag online.
