Det är ingen hemlighet att marknadsföring och försäljning länge har varit i konflikt med varandra. Faktum är att Forrester rapporterar att endast 8 % av B2B-organisationer har idealisk marknadsföring och försäljning. Detta är ett problem som har pågått alldeles för länge i alla branscher.
En av årets största trender kräver dock att marknadsföring och försäljning hittar bättre sätt att anpassa sig. När försäljningen är ute på fältet och interagerar med kunder samtidigt som marknadsföringen har konstant tillgång till kunddriven data i realtid, gör de två avdelningarna en björntjänst mot varandra och organisationen som helhet genom att inte dela feedback på regelbunden basis.
Det är denna nödvändiga återkopplingsslinga som kommer att underlätta förändringar mellan organisationer och branscher för att se marknadsföring och försäljning äntligen samverka.
För att säkerställa framgång med alla anpassningsinsatser bör cheferna för marknadsföring och försäljning skapa ett prejudikat för att dela information fram och tillbaka. Stöd och deltagande från cheferna för båda avdelningarna kommer att smörja in medlen för konsekvent implementering i hela företaget. Detta kan leda till att feedback och ständig kommunikation fastnar i företagskulturen, vilket tvingar marknadsföring och försäljning att arbeta tillsammans mot samma mål, som är att sluta fler affärer och öka intäkter.
Feedback och kommunikation kan underlättas lättare med rätt teknik. För att tekniken ska vara effektiv måste plattformarna vara lättillgängliga och helt antagna av båda avdelningarna. Plattformarna bör också enkelt integreras i representanternas arbetsflöden.
Gör att ge feedback till en systemprocess som slutförs i slutet av varje arbetsdag, till exempel, som att mata in anteckningar i CRM som smärtpunkter, utmaningar och kundernas behov. Denna feedback kommer då alltid att vara tillgänglig för båda avdelningarna, vilket säkerställer att alla är på samma sida angående kundernas önskemål, behov och invändningar.
På regelbunden basis, till exempel en gång i veckan, bör marknadsföring och försäljning mötas i samma rum för att sätta försäljningstratten under ett lupp. Dessa sessioner är bra för brainstorming på sätt att flytta prospekt ner i tratten snabbare.
Marknadsföring kan diskutera innehållet de skapar för att hjälpa försäljningen att sluta affärer, och försäljningen kan prata om de konversationer som de fyller med potentiella kunder. I huvudsak bör dessa möten vara centrerade kring problemlösning, och att arbeta tillsammans på nära håll kommer att göra denna process till en samarbetsprocess och till och med rolig process för större anpassning.
Oavsett om det är ett möte mellan avdelningarna eller feedback som delas med hjälp av teknik, börja med de positiva aspekterna av budskapet först. Detta hindrar humöret från att flamma utom kontroll. Om marknadsföringen börjar haka på försäljningen, och vice versa, kommer kommunikationen att bli svårare och kan till och med stängas av helt.
Lär istället marknadsföring och försäljning att dela några saker som den andra avdelningen gjorde bra, följ sedan upp med vad som kan förbättras. Båda avdelningarna kan då ta alla negativa aspekter som konstruktiv kritik som kan användas för att förbättra snarare än som förolämpningar.
Även om förbättringar alltid måste göras, är det hur marknadsföring och försäljning delar dessa förbättringar som verkligen betyder något. När båda lagen förblir positiva med feedback, kommer säkerligen positiva resultat att följa.
Feedback är bara användbar om den kan användas för att åstadkomma positiv förändring. För att detta ska ske bör marknadsföring och försäljning komma ihåg att dela med sig av SMART feedback, som står för Specific, Measurable, Achievable, Realistic and Timely.
Med andra ord, håll dig till information som är relevant och som systematiskt kan användas för att attrahera fler leads, vårda leads, sluta affärer och få kunder att återvända om och om igen. Detta säkerställer att alla möten är produktiva, vilket är en av grundpelarna i en välorganiserad och framgångsrik B2B-organisation.
Försäljning och marknadsföring kan bara fungera tillsammans när avdelningarna har regelbunden kommunikation fram och tillbaka. Denna förändring kommer inte bara att hjälpa B2B-organisationer att fungera smidigt, utan bättre Smarketing kan göra ett företag 67 % bättre på att avsluta affärer och leda till 20 % tillväxt. Marknads- och försäljningskommunikation är med andra ord avgörande för alla organisationer som förväntar sig fantastisk tillväxt och en mer effektiv arbetsstyrka.
