Mycket få företag (om några) fungerar för närvarande som vanligt. Det går inte att säga när vi kommer tillbaka till något som närmar sig "normalt", om det är det gamla normala eller det "nya normala" som alla pratar om men inte riktigt kan definiera.

Men oavsett situation eller omständighet, om ditt företag är öppet, om än i en försämrad kapacitet, måste du hålla kontakten med dina kunder.

Visst, din budget kan vara lägre just nu, men det finns fortfarande många sätt att nå ut till kunder.

Håll dina kunder informerade. Alla företag bör göra anspråk på sina Google My Business-uppgifter och se till att du håller dem uppdaterade. Google för småföretag säger att det är enkelt att uppdatera dina öppettider. Detta är särskilt viktigt om du arbetar med ett reducerat schema. Google säger att ditt telefonnummer är korrekt och aktivera meddelanden för att se till att kunderna kan hitta dig.

Ivana Taylor från DIYMarketers säger att du också bör sätta ett markerat meddelande på din webbplats som informerar konsumenter om eventuella uppdateringar av dina produkter eller tjänster. Det finns flera gratisverktyg och plugins som du kan använda som skapar en "meddelandefält" överst på din webbplats.

Ett annat sätt att se till att kunder i ditt område hålls informerade är att kolla in Klosebuy. De har ett specialerbjudande på gång just nu för att hjälpa småföretag genom coronakrisen.

Försäkra dina kunder. Detta kanske inte låter som en typisk marknadsföringsidé, men om dina kunder inte känner sig bekväma med att göra affärer med dig kommer ingen marknadsföringsidé, oavsett hur storslagen den är, att vara effektiv. Google för småföretag rekommenderar att du delar en covid-19-uppdatering.

Förklara vad du har att erbjuda. Taylor från DIYMarketers rekommenderar återförsäljare att ta en titt på deras lager, se vilka produkter de har i lager och skapa paket som gör det lättare att sälja fler varor på en gång. Var kreativ när du namnger dina paket, och beroende på vad du säljer, koppla dem till kommande "evenemang" som Mors dag och examen.

Skicka specialerbjudanden via e-post. Oavsett om du är en restaurang eller en återförsäljare om du har produkter tillgängliga för försäljning, måste du låta kunderna veta vad du har och hur de skaffar dem (erbjuder du hämtning eller leveransalternativ?). Taylor rekommenderar dig:"Skicka ett e-postmeddelande med en meny med produkter som är tillgängliga och eventuella begränsningar av kvantitet. Glöm inte att berätta för dina kunder exakt vad de ska göra för att beställa. Du kan be dem ringa och göra sin beställning eller e-posta sina beställningar till en specifik e-postadress.”

Var personlig. Är du osäker på vad dina kunder vill ha? Fråga dem. Taylor föreslår att du skickar ett e-postmeddelande och frågar "Hur kan vi hjälpa dig?" Och be dem svara med vad de behöver. Detta fungerar också, säger hon, som fri marknadsundersökning.

Utbilda dina kunder. E-postmarknadsföringsföretaget AWeber föreslår att du tar den här tiden att lära dina kunder och kunder genom att erbjuda webbsändningar, podcasts, webbseminarier, e-kurser, e-böcker eller vitböcker.

Träffas virtuellt. Om du är en tjänsteleverantör, oavsett om du är B2C eller B2B, kan du hålla onlinemöten och konsultationer. Jag känner en terapeut som flyttade alla sina möten till videomöten. Se till att marknadsföra dessa tjänster på din webbplats och via e-post.

Det finns många verktyg tillgängliga för att hjälpa dig att ansluta. Zoho har gjort sin Remotely plattform (11 appar, inklusive Zoho Meeting och Zoho Connect) tillgänglig gratis till och med juli. Och kolla in den här listan med gratis videokonferensverktyg från G2.

Lägg till onlinechatt. Som konsument är en av de funktioner jag tycker är särskilt tilltalande onlinechatt. Många småföretag tycker att dessa verktyg är för komplicerade eller för dyra och de är varken. Att tillhandahålla ett enkelt sätt för kunder att få svar när de vill (med hjälp av AI-teknik) kan göra skillnaden mellan att göra försäljningen eller förlora den till en konkurrent.

Kolla in Capterras rankning av bästa livechattprogramvara.

Vida gemenskapsåtgärder. Undersökningar har visat att konsumenter föredrar att göra affärer med företag som är aktiva i deras samhällen, som är socialt medvetna och ger tillbaka. AWeber delar med sig av några idéer som du kan använda: 

• Inrätta en hjälpfond för dem som drabbats av krisen.
• Skapa utbildningsinnehåll som hjälper din publik att navigera eller förstå krisen.
• Rabattera din produkt eller tjänst.
• Använd din produkt eller tjänst för att hjälpa människor som lider av krisen.

Är du tillfälligt avstängd? Google Small Business rekommenderar att du berättar för kunderna att du inte har öppet nu. Återigen genom att använda Google My Business kan du enkelt meddela dem att du är tillfälligt stängd. Detta är ett viktigt steg. Google Small Business säger att om du markerar ditt företag som tillfälligt stängt, "kommer det att behandlas på samma sätt som öppna företag och kommer inte att påverka [din] lokala sökrankning."

Om du behöver hjälp med att lista ut det bästa sättet att marknadsföra till dina kunder i en kris, kan en SCORE-mentor hjälpa till. Dra nytta av SCORE möjligheter till distans mentorskap idag.