2020 var ett oförutsägbart år då samhällen och industrier överallt gjorde förändringar för att hantera hälso- och ekonomiska kriser.
Trots dessa stora förändringar var många av försäkringsbranschens utsikter och trender som förutspåddes för 2020 fortfarande relevanta. Dessa trender kommer sannolikt också att fortsätta under 2021.
Insurtech-företag erbjuder policycitat och ansökningar online. Dessa företag använder också försäkringsalgoritmer som gör det möjligt för vissa sökande att köpa en försäkring online på en gång.
Insurtech-företag var redan på frammarsch och samarbetade med väletablerade försäkringsbolag. Händelserna 2020 bara ökade sin betydelse.
Den globala pandemin uppmuntrade människor att träna fysiskt avstånd och göra så många saker som möjligt på distans. Näthandel och upphämtning av matvaror blev vanligare. Insurtech-plattformar blev viktigare när människor letade efter sätt att köpa försäkringar online.
Insurtech-företag kommer att fortsätta spela en viktig roll under 2021. I USA är fallen fortfarande på uppgång. Även med de nya vaccinerna kommer ett slut på riktlinjerna för fysisk distans sannolikt inte att vara omedelbart. Möjligheten att bekvämt köpa försäkring online eller med möjlighet att arbeta med en licensierad agent kommer fortfarande att vara viktig för att köpa försäkring.
Försäkringsbolagen fortsätter att arbeta med att förbättra digitaliseringen. Enligt Deloittes framtidsutsikter för försäkringsbranschen 2021:
"Deloittes undersökning visade att 79 % av de tillfrågade tror att pandemin avslöjade brister i deras företags digitala kapacitet och transformationsplaner. Det steg till 87 % bland de svarande med driftsansvar, som förmodligen var de mest direkt påverkade."
Deloittes undersökning visade också att de flesta svarande (95 procent) prioriterar digitalisering och förbättringar. Ett slut på pandemiförsiktighet kommer inte att vara lika omedelbart som dess början. Försäkringsbolagen förbereder sig för att nuvarande försiktighetstrender ska fortsätta.
Eftersom vi snabbt har ändrat vanor och vant oss vid att göra fler saker på distans och använda tekniken mer, kommer vissa försäkringskunder att lita mer på teknik och bekvämlighet. Före pandemin blev onlineshopping och bekvämlighet allt vanligare inom olika branscher. Försäkring är sannolikt inte ett undantag.
2019 års PWC fintech-undersökning visade att företag måste betona personalisering förutom att erbjuda bekvämlighet och effektivitet. Försäkringsbolagen har utvecklat policyer som är anpassningsbara, och denna trend kommer att fortsätta.
Till exempel har vissa livförsäkringsbolag utvecklat nya försäkringar som är mycket mer personliga än traditionella produkter. Dessa innovationer inkluderar policyer med möjlighet att justera täckningsnivåer manuellt eller automatiskt baserat på en algoritm.
De flesta bilförsäkringsbolag har också utvecklat modeller som gör att kunderna kan få en personlig premie baserad på deras faktiska körvanor som spåras via en app.
Innovationer för personalisering kommer att fortsätta in i 2021 och genomsyra hela försäkringsbranschen.
Duck Creek Technologies identifierade nyckelteknologitrender som skulle fortsätta att påverka emissionsgarantin, inklusive tillgång till konsumentdata via appar och sociala medier. Dessa trender kommer att fortsätta att bli vanliga i branschen.
Ett av sätten som försäkringsbolag effektiviserar försäkringsansökningar och godkännanden på är genom algoritmisk försäkring och användning av data. Dessa innovationer i hur dessa företag bedömer risk minskar tiden det tar för en ansökan att godkännas och gör att vissa sökande kan ansöka och köpa en försäkring på en gång.
Dessa nya försäkringsmetoder kommer att fortsätta att förfinas. Eftersom dessa algoritmer visar bra riskbedömning och effektivitet, kommer de att bli vanligare.
Förutom att utveckla teknik, kommer hur försäkringsgivare bedömer risken för sökande med en covid-19-historia att stelna. Denna försäkring skulle till stor del påverka liv, funktionshinder och eventuellt sjukförsäkring.
Men skillnaden i de långsiktiga effekterna av covid-19 kommer att göra i emissionsgarantin är osäker.
I vissa fall kan underliggande riskfaktorer som gjorde vissa människor mer mottagliga för ett dåligt fall av covid-19 redan redovisas i nuvarande emissionspraxis. Om dessa risker redan är redovisade kanske det inte blir någon större skillnad i emissionsgarantin framöver.
I andra fall kan liv- och handikappförsäkringsbolag betrakta de kvarstående hälsoeffekterna av covid-19 som ett redan existerande tillstånd.
Beroende på hur Högsta domstolen dömer om Affordable Care Act och vilken ny lagstiftning som antas kan även sjukförsäkringsansökningar påverkas. För närvarande är redan existerande villkor inte en del av hur sjukförsäkringsbolag kan bestämma premiesatser och vilken typ av täckning som ska erbjudas.
Även om dessa effekter på försäkringsgarantin är osäkra, särskilt eftersom vår förståelse för detta virus fortsätter att utvecklas, är det viktigt att notera den potentiella inverkan på försäkringsgarantin.
Livs- och sjukförsäkring kan vara lätt att rabattera, särskilt om du är vid god hälsa. Emellertid orsakade pandemin en stark avräkning med oförutsägbarheten i livet och vår dödlighet.
Denna beräkning orsakade en ökad efterfrågan på livförsäkringar i andra åldersgrupper än seniorer. Denna förändring i efterfrågan har också ökat konkurrensen med livförsäkringsbolag, vilket har lett till lägre priser.
Efterfrågan på livförsäkring efter pandemin kan ligga kvar på samma nivåer, särskilt bland de som var vuxna under covid-19-krisen.
Deloittes 2021-utsikter för livförsäkringsbranschen förutser dock att premierna kommer att återhämta sig och växa under 2021. Efterfrågenivåerna kan återgå till nivåerna före pandemi eftersom uppfattningen om risk kan förändras när hälsokrisen med covid-19 tar slut.
I mars 2020 fann PWC att 70 procent av försäkringscheferna hade planer på att prioritera kundupplevelsen. Mellan försäkrings- och skadeprocesser är försäkringsbranschen ökänd för förseningar och byråkrati.
Utvecklingen inom insurtech påskyndar processer, så vad tidigare kunder säger om sina upplevelser kommer att påverka hur potentiella kunder interagerar med försäkringsbolag och fattar beslut.
Fokus på kundupplevelse kommer att vara särskilt värdefullt eftersom kundrecensioner spelar en viktig roll för hur potentiella försäkringstagare väljer företag.
Många av dagens försäkringsbolag har förlitat sig på sin långa historia, branscherfarenhet och finansiella styrka. Dessa faktorer kommer att fortsätta att spela en viktig roll för att identifiera pålitliga försäkringsgivare. Kundrecensioner kommer dock att spela en större roll för hur försäkringssökande bestämmer vilket företag de ska arbeta med.
Alice Stevens är försäkringsexpert för BestCompany.com, en plattform för kundrecension.
Informationen och innehållet som tillhandahålls häri är endast för utbildningsändamål och bör inte betraktas som juridiska, skattemässiga, investerings- eller finansiella råd, rekommendationer eller rekommendationer. Breeze garanterar inte riktigheten, fullständigheten, tillförlitligheten eller användbarheten av några vittnesmål, åsikter, råd, produkt- eller tjänsteerbjudanden eller annan information som tillhandahålls här av tredje part. Individer uppmuntras att söka råd från sin egen skatte- eller juridiska rådgivare.
