Inget mer att skrika in din beställning i telefonen eller dyka upp till restaurangen i din pyjamas.
Appar för matleveranstjänster på begäran kan eliminera besväret med att beställa avhämtning, samtidigt som snabbmat och god mat direkt till din dörr. Men mellan alla dessa stora appar är det svårt att skilja vilken som är rätt för dig. Fast i samma situation rankade jag de bästa matleveranstjänsterna, med tanke på varje apps dolda kostnader och unika fördelar.
Jag beställde samma taco från samma restaurang, ungefär samtidigt, på fyra av de största apparna för matleveranstjänster:Uber Eats, Grubhub, DoorDash och Postmates.
Så här gick det för varje app.
Grubhub gav mig den snabbaste och billigaste leveransen. Jag fick gratis leverans eftersom det var min första beställning; I annat fall bestämmer appen denna avgift baserat på avståndet mellan kunden och restaurangen. Dessutom debiterades jag en serviceavgift på endast 15 % av min delsumma, jämfört med 50 % på andra appar. Men eftersom min beställnings totala summa föll under 10 $, sattes en liten beställningsavgift på 2 $.
Du kan se leveransavgifter för varje restaurang på appens hemsida utöver annan användbar information, såsom restaurangens betyg, kökstyp, beräknad leveransperiod och en ikon som anger om Grubhub+-medlemmar – som betalar 9,99 USD i månaden för att få gratis leverans på beställningar över $12 – få specialrabatter.
Under leveransprocessen släpade appen efter att spåra min beställning. Efter att ha fått meddelanden om att min chaufför var på väg till restaurangen slutade appen att uppdateras. Ändå kom min Grubhub-leverans inom 28 minuter – den snabbaste av alla fyra appar.
Om du stöter på ett problem kan du antingen ringa kundtjänsten eller skicka sms till en representant via meddelandesystemet i appen. Om representanten inte kan svara på dina frågor kan de överföra dig till en annan avdelning. Efter att ha upplevt felet kontaktade jag kundtjänst, som snabbt bad om ursäkt och förklarade felet som uppstod.
UberEats tog ut måttliga avgifter utan några nya kunderbjudanden. Jag debiterades en leveransavgift på 2,49 USD, som bestäms av flera faktorer som avståndet mellan dig och restaurangen. Serviceavgifterna är områdesspecifika och är föremål för lägsta och högsta belopp; i mitt område är den lägsta serviceavgiften 2,50 USD. Eftersom min beställning översteg 10 USD kunde jag undvika den lilla beställningsavgiften på 2 USD.
Appens hemsida genererar oändliga alternativ att välja mellan, inklusive snabbmat, nationella kedjor, högt rankade restauranger och hälsokostställen. Som ett resultat kan det trånga gränssnittet ibland kännas svårt att navigera. Under varje restaurangnamn finns leveransavgiften, den beräknade leveransperioden, restaurangbetyget i appen och en ikon som indikerar att restaurangen erbjuder rabatter exklusiva för EatsPass- eller Postmates Unlimited-medlemmar. Dessa medlemmar betalar $9,99 per månad för gratis leverans och specialrabatter.
Efter beställningen fick jag meddelanden varje steg i processen. Jag kan sms:a eller ringa leveranspersonen via systemet i appen och spåra deras rörelser genom kartan i appen. Medan leveransen beräknades ta 40 till 50 minuter, kom beställningen inom 30 minuter.
Om du behöver kundsupport kan du trycka på knappen "hjälp" för en specifik beställning. Du skickas sedan till ett chattrum med en chatbot. Beroende på problemet kan du sedan skickas till en informationssida för att ytterligare förklara dina omständigheter och skapa ett pågående ärende, eller så kan du ha en sms-konversation med en Uber Eats-representant. Denna automatisering gjorde det svårt att komma i kontakt med en levande person.
Sedan Uber Eats köpte Postmates i juli 2020 har de två plattformarnas gränssnitt blivit nästan identiska. Den största skillnaden är att Postmates hemsida visar andra kategorier än restauranger eftersom plattformen levererar från andra typer av företag, såsom apotek och närbutiker.
En annan stor skillnad är avgifter. Min beställning av Postmates kostade betydligt mer än Uber Eats. Min branta leveransavgift på $6,99 sjönk i den nedre delen av spektrumet för restauranger som inte är partner; leveransavgifter sträcker sig från $0,99 till $3,99 för partnerhandlare och $5,99 till $9,99 för alla andra handlare. Dessutom motsvarade min serviceavgift lite mindre än hälften av min delsumma. Du kan också drabbas av en liten kundvagnsavgift på $1,99 om din totalsumma är under ett visst belopp, som varierar beroende på plats men varierar från $10 till $12, enligt en Postmates-representant. Sammantaget var den totala kostnaden för min beställning tredubbla menyalternativet.
Hastigheten motiverade till viss del den höga leveransavgiften. Min beräknade leveransperiod varierade från 40 till 70 minuter, även om min beställning faktiskt kom inom 29 minuter.
Postmates-appens användarupplevelse kändes väldigt lik den hos Uber Eats. Jag fick aviseringar under hela processen. Jag kan också ringa eller smsa min leveransperson i appen, samtidigt som jag spårar dem på kartan.
Eftersom Uber Eats och Postmates är så lika, kommer du att stöta på samma svårighet när du försöker kontakta kundsupport direkt.
DoorDash erbjöd mig fantastiska förstagångskunderbjudanden och föll i lägre prisklass. Jag njöt av gratis leverans genom "första månadens välkomsterbjudande", men betalade en serviceavgift lite över hälften av vår delsumma. Min beställning översteg $10, det lägsta totalbeloppet du behöver för att undvika den lilla beställningsavgiften på $2.
Gränssnittet är enkelt och funktionellt. Hemsidan organiserar restaurangerna i olika kategorier, inklusive de högst rankade restaurangerna nära dig, de snabbaste platserna nära dig och nationella kedjor. Under varje restaurang finns det övergripande betyget, antalet recensioner, prisnivå, typ av kök, leveransavgift, beräknad ankomsttid och en ikon som anger om DashPass-medlemmar kvalificerar sig för specialrabatter. Dessa medlemmar betalar 9,99 USD per månad för gratis leverans och reducerade serviceavgifter för beställningar över 12 USD, samt rabatter på partnerrestauranger.
Ett fel hindrade mig dock från att spåra min beställning. Efter att ha slutfört beställningen blev jag låst på en tom sida med orden "orderbehandling", som jag inte kunde avsluta för att kontakta kundtjänst eller avbryta beställningen. Jag fick ingen bekräftelse på att min beställning gick igenom och kunde inte spåra den, även om jag fick min mat.
Efter att jag valt den kategori som mitt problem faller under, hade jag en sms-konversation med en representant men jag pratade till slut med fyra olika representanter. Under varje kommunikationsrunda förklarade jag om min situation och fick sedan samma ursäkt utan en tydlig förklaring av vad som gick fel eller någon form av kompensation.
4 fallgropar för förstagångsmedarbetare
50% eget kapital + 50% guld:Hur presterar denna portfölj?
Pandemin har förändrat allas syn på allt. Så här justerar du dina pengarmål så att de matchar dina nya värden.
GOP dödar förordning som skyddar rätten att stämma — vad nu?
En glimt av kristallkulan (av bokföring)
