Betalappar som PayPal, Venmo och Cash App hjälper kunder att flytta pengar snabbt och enkelt. Men klagomålen på dessa peer-to-peer-verktyg ökar i höjden, enligt Massachusetts Public Interest Research Group Education Fund.

I april 2021 fanns det 970 klagomål om digitala plånböcker, enligt en nyligen genomförd MASSPIRG Education Fund-analys av databasen för konsumentklagomål som upprätthålls av den federala Consumer Financial Protection Bureau. Den siffran är högre än den någonsin har varit sedan byrån började ta emot klagomål om digitala plånböcker 2017 – och det är nästan dubbelt så många klagomål jämfört med föregående månadshögsta, som nåddes i juli 2020.

MASSPIRG Education Fund-rapporten fann att de tre vanligaste klagomålen om digitala plånböcker har att göra med problem:

• Hantera, öppna eller stänga konton
• Med bedrägerier eller bedrägerier
• Med transaktioner, inklusive obehöriga transaktioner

När man granskade mer än 9 200 klagomål om digitala plånböcker som Consumer Financial Protection Bureau mottog från 2017 till april 2021 fann MASSPIRG Education Fund att 10 företag stod för cirka 90 % av klagomålen. De tre företagen som fick flest klagomål är:

• PayPal (som också äger Venmo) — 4 431 klagomål
• Square (som äger Cash App) — 1 202 klagomål
• Coinbase, en handelsplattform för kryptovaluta – 755 klagomål

Konsumenter grälade också om många stora banker, inklusive PNC Bank (594 klagomål), JPMorgan Chase (324 klagomål) och Bank of America (262 klagomål) - som rankades som nr 4, nr 5 och nr. 6, respektive, för antalet digitala plånboksklagomål de har fått.

MASSPIRG Education Fund noterar att dessa banker är bland delägarna i Early Warning, som driver Zelle, som är en ledande peer-to-peer-betalningsapp.

I ett pressmeddelande säger Deirdre Cummings, direktör för konsumentprogram för MASSPIRG Education Fund:

"Människor använder peer-to-peer-appar för enkelhetens skull, men det finns inget mer obekvämt än att ha dina pengar otillgängliga - eller ännu värre, gå till fel person. Vi ser att allt fler människor vänder sig till betalningsappar och att fler människor bränns av relaterade problem, inklusive bedrägerier och bedrägerier.”

Hur du är säker när du använder betalningsappar

MASSPIRG Education Fund noterar att när du använder peer-to-peer-betalningsappar har du "färre rättigheter enligt lag och fler hot från bedragare." Därför uppmanar organisationen dig att:

• Använd bara dessa appar med vänner och andra som du både känner och litar på
• Håll ett separat bankkonto enbart i syfte att länka till peer-to-peer-konton
• Ändra alla säkerhetsinställningar till "mest privata". (Standardinställningen är ofta "mest offentliga.")

Dessutom säger MASSPIRG Education Fund att första gången du skickar pengar till någon, är det klokt att skicka ett litet belopp - till exempel $1 - som ett test. Eller be mottagaren att skicka en begäran om kontanter.

Som Cummings noterar:

"Använd inte dessa appar för att betala folk du inte känner och, även om det är din bästa vän eller din mamma, bekräfta att du är korrekt inställd och använder rätt användarnamn. Konsumenter inser inte att dessa onlineöverföringsbetalningar är omedelbara och behandlas som kontanter, så när bedrägeri inträffar är du sannolikt utan utväg.”