"Ekosystem" har blivit ett modeord under de senaste åren och det verkar som att termen används för alla affärsrelationer. Förstår vi verkligen hur man framgångsrikt kan vara en del av ett vitalt ekosystem? Även om motiven för att engagera sig i ekosystem kan variera avsevärt, observerar vi ett antal "dos och don'ts" på marknaden som gäller alla ekosystemaktörer. I det här blogginlägget ger vi en översikt över de mest kritiska framgångsfaktorerna för ekosystem, baserat på projekterfarenhet med ledande finansiella tjänsteleverantörer, marknadsobservationer och vår senaste Deloitte-studie " Ekosystem 2021 – Vad kommer framtiden att ge ” .

Fem "dos" – avgörande för att dra nytta av ett ekosystem :

• Öppen för samskapande: Att kombinera ett öppet sinne med principen om samarbete bortom företagets gränser – detta kräver vanligtvis stora insatser för hantering av kulturförändringar
• Öppenbar kommunikation av färdigheter och värderingar: Visa transparens när det kommer till företagets kompetens och värderingar när du interagerar med ekosystempartners
• Hitta ditt ekosystem: Identifiera en lämplig roll inom ekosystemet. Även om "keystone" och "value dominator" kan vara de föredragna rollerna, finns det sannolikt bara ett fåtal företag med den nödvändiga förmågan att trovärdigt spela sådana utmanande roller
• Öppna smidighet: Utmana ständigt företagets egen status quo, affärsmodell, styrning och beteendemönster för att utvecklas längs ett ständigt föränderligt och vidareutvecklande ekosystem
• Acceptera komplexitet: Proaktivt möta alla utmaningar och forma möjligheter för prototyper av nya affärs- och verksamhetsmodeller

Fem "don'ts" – för att eliminera bakslag och övervinna gränser i ett ekosystem:

• Teknikfokus: Fokusera inte bara på tekniska specifikationer (t.ex. API:er); teknik är en möjliggörare av ett ekosystem, men inte en garanti för att förbättra kundupplevelsen eller skapa påtagligt kundvärde
• Branschfokus: Sätt inte fokus enbart på din nuvarande bransch – tänk istället utanför boxen och ta ett branschöverskridande och multinationellt perspektiv
• Design i isolering: Designa inte ett ekosystem utan tydliga fördelar för alla deltagare – ge istället bevis och incitament för potentiella intressenter att aktivt delta i ekosystemet. Testa och samskapa dina idéer med andra deltagare
• Skicka in i live :Producera inte en isolerad applikation eller plattform – testa och mät istället det ytterligare mervärde som genereras av en interaktiv förändringsmetod – med involverade deltagare
• Budgetbegränsningar: Begränsa inte den tillgängliga budgeten för ekosystemimplementering och projektresurser till orealistiska nivåer – tillhandahåll istället tillräckliga resurser för att säkerställa en ändamålsenlig design, uppbyggnad och lansering av ekosystemet

Forma ett finansiellt ekosystem

Det finns några överväganden som är specifika för finansbranschen:

• Aktera på ett kundcentrerat sätt och uppnå kundnärhet: Sträva efter en djupare förståelse för dina konsumenter och förutse deras verkliga framtida behov genom att utnyttja ytterligare data från ekosystemkällor
• Var öppen för partnerskap med icke-finansiella tjänsteföretag: Genom att bygga på varandras kärnstyrkor (t.ex. data från sociala medieplattformar i kombination med bankkunskap), kommer alla inblandade parter att dra nytta av och uppnå högre konsumentnöjdhet
• Tänk om dataskydd och banksekretess: Skydd av kunddata är utan tvekan en nyckelfaktor till varför kunder i allmänhet litar på sina banker. Men för att trivas i ekosystem måste banker tänka bortom nuvarande koncept för att utnyttja ömsesidigt fördelaktiga sätt att dela data
• Utveckla ett minimum viable Ecosystem (MVE): Använd ett steg-för-steg-tillvägagångssätt när du utvecklar en MVE, börja med ett urval av tjänster (t.ex. försäkringsprodukter via din e-bankkanal) och utöka ditt tjänsteutbud kontinuerligt

The Minimum Viable Ecosystem (MVE)

Den flerdimensionella utvecklingen av nya affärs- och verksamhetsmodeller i ett ekosystem är komplex. Hur kan leverantörer av finansiella tjänster anpassa sig till denna miljö? Ett sätt är att utveckla ett Minimum Viable Ecosystem för att testa och lära sig när en organisation lanserar nya produkter eller tjänster.

I ett första steg måste leverantören av finansiella tjänster identifiera problemet ("Varför ”) och validera hur motsvarande produkter och tjänster produceras snabbt på ett start-up-liknande sätt ("Hur ”). Baserat på kombinationen av produkter och marknader kan en Minimum Viable Product (MVP) ställas in ("Vad ”).

Det sista steget är att MVP ska integreras i ett initialt ekosystem genom att involvera olika aktörer (”Vem”) och gemensamt definiera värdeerbjudandet för kunden. När det väl har definierats testas och valideras detta initiala ekosystem med hjälp av prototyper innan det implementeras och blir sitt eget MVE. Beroende på den finansiella tjänsteleverantörens affärsmodell kan en MVE skalas upp i större eller mindre utsträckning.

"Medan Minimum Viable Product (MVP) utvecklas ur Problem-Solution-Fit - från problemidentifiering till definition och tillämpning av en lämplig lösning - definieras MVE av Product-Market-Fit. Istället för att designa för en specifik kund, designar du till exempel en marknadsplats med många olika aktörer i värdekedjan — av vilka några är kunder” (Michael Lewrick, Head Innovation Labs Deloitte Switzerland).

Att följa "gör och inte göra" och förstå konceptet för MVE kommer att undvika potentiella missförstånd mellan ekosystemdeltagare i ett tidigt skede, och hjälpa till att påskynda processen att designa och etablera ett framgångsrikt ekosystem med påtagliga fördelar för alla berörda parter. I vår nästa blogg kommer vi att titta på de individuella rollerna för dessa intressenter mer specifikt.