Kundlojalitetsprogram för livsmedelsbutiker är populära. Medan vanliga kunder vanligtvis har sitt lojalitetsprogram "minikort" på sina nyckelringar, lockar många livsmedelsbutiker nya kunder (eller de som glömt att ta med sitt kort) med omedelbara besparingar i utbyte mot ett telefonnummer eller en e-postadress. Att tjäna kundlojalitet kan betyda skillnaden mellan att överleva och att blomstra, och att tillgodose kundernas behov är en del av den marknadsföringsstrategin. Att ta emot kunden kan vara allt från att meddela dig när en vara som inte finns i lager hamnar på hyllorna igen eller tillåta dig att lämna tillbaka en matvara som är oätlig.
Returpolicyer varierar mellan livsmedelsbutiker, även om det kan finnas undantag baserat på varan som returneras och hur länge du väntar med att returnera den. Butiker som publicerar sin returpolicy utesluter inte produkter eller färskvaror – det är lika viktigt för livsmedelsbutiker att sälja kvalitetsprodukter och färskvaror som det är pappersvaror och förpackade smaktillsatser.
Till exempel accepterar Kroger returer inom 30 dagar efter köpet, med eller utan ett kvitto eller elektronisk registrering av köpet. Även utan ett kvitto kommer Kroger att ge dig pengar tillbaka för varor under 10 USD, och om varan du köpte är mer än 10 USD kommer butiken att ge dig ett presentkort för varor i utbyte mot din signatur. Det enda föremålet som Kroger inte kommer att ge pengar tillbaka för är modersmjölksersättning köpt med ett WIC-kort. (Ett WIC-kort är en del av ett statligt administrerat, federalt offentligt stödprogram utformat för att hjälpa kvinnor, spädbarn och barn att få nödvändig näring som de inte har råd med på egen hand). Detta undantag beror på federala riktlinjer fastställda av U.S.A. Department of Agriculture.
Whole Foods Market, å andra sidan, accepterar returer upp till 90 dagar efter köpet, men livsmedelsaffären kräver ett kvitto för alla returer. Det finns dock flera undantag, även om inget av dessa undantag är för färskvaror eller en enskild frukt. Alkoholhaltiga drycker kan returneras, men butikens returprocess måste följa statliga och lokala regler om alkoholköp och varorna ska returneras till samma butik där du köpte vinet eller ölet. Bortsett från alkoholhaltiga drycker och varor köpta med ett WIC-kort, förbjuder Whole Foods Market inte returer på andra kategorier av matvaror, inklusive råvaror och färskvaror.
Shoppare kan överväga att vissa matvaror – som en yucky persika – ej kan återställas eftersom det kan vara svårt att bevisa att persikan inte fick blåmärken eller på annat sätt skadad av din egen gärning. Det borde inte spela någon roll, speciellt om du har ett kvitto. Du köper till exempel en påse persikor och när du väl är hemma och packar upp matvaror märker du att en enda persika är övermogen eller på annat sätt inte lämpar sig för konsumtion. Ta tillbaka den till butiken. Om du absolut behöver persikan för ett recept, lämna tillbaka den till butiken med kvittot så att du kan visa att varan redan var skadad när du köpte den och att du helt enkelt inte märkte det. Även om tiden och ansträngningen väger tyngre än pengarna du får tillbaka för det dåliga köpet, ignorera livsmedelsexpeditörens eventuella reaktion som kan få dig att känna att resan tillbaka till butiken är en du inte behöver ha gjort. Se det som din skyldighet att lämna tillbaka en yucky persika (eller någon annan enskild färskvara).
Livsmedelsbutiker kända för mat av dålig kvalitet är de minst framgångsrika. Vinstmarginalen i dagligvarubranschen är "knivtunn", enligt en artikel i Payments Journal från augusti 2019; därför behöver en livsmedelsbutik en effektiv marknadsföringsstrategi, högkvalitativa produkter (och produkter) och utmärkt kundservice för att vara bäst i klassen. När du lämnar tillbaka en rutten eller övermogen persika, berätta för chefen vilken kvalitet på maten du tror kommer att få dig att komma tillbaka till den butiken. Den kloka livsmedelsaffären kommer att ta dessa kommentarer och eventuella komplimanger och använda dem för att förbättra matkvaliteten och kundlojalitet.
