Hur mycket litar dina kunder på dig... och räcker det för dem att alltid ta dina råd? Vi hör frasen "betrodd rådgivare" gå runt mycket men är det representativt för relationer mellan klient och revisor?
Till att börja med, bara för att en kund ber dig göra sin skattedeklaration, betyder det inte nödvändigtvis att de litar på dig. Det är helt enkelt att du är den mest bekväma lösningen för dem.
De kan lita på att du som revisor gör ditt jobb och ser till efterlevnadsarbetet, men de litar inte nödvändigtvis på din åsikt, dina råd eller ens dina motiv.
Kunder kommer att lita på dig till en viss punkt. Utmaningen för revisorer är att denna punkt alltför ofta sätts till lågt.
Kunder kommer att agera på dina råd upp till en viss punkt men inte tillräckligt långt för att du ska uppnå statusen "pålitlig rådgivare" som du strävar efter att vara. Vi vill att kunder ska lita mer på oss så att de blir mer villiga att acceptera våra råd och rekommendationer, vilket är bra för deras verksamhet och vår.
Förtroende byggs upp över tid om vi konsekvent visar att vi kan lita på, men frustration byggs upp om det finns resultat vi vill uppnå under tiden som tar kunden bortom deras förtroende.
Förtroende bygger på tre saker:
Vi kan därför påskynda processen att bygga förtroende genom att konsekvent visa dessa tre egenskaper. Vårt beteende och miljö måste spegla dessa. Våra kundkontaktpunkter behöver främja dessa. Våra samtal måste planeras för att visa dessa.
Även vår marknadsföring måste byggas med dessa värderingar i centrum. Ta en titt på din webbplats, dina nyhetsbrev och dina marknadsföringsverktyg. Speglar dessa de förtroendeskapande tillgångarna?
Lämna inte förtroende till Fader Tid. Demonstrera för kunder din status som "betrodd rådgivare".
