Ända sedan de flesta delstater lade ned detaljhandeln under covid-19-pandemin har många återförsäljare vänt sig till e-handel för att sälja sina varor.
Enligt eMarketer fördubblades besöken på återförsäljarwebbplatser som drivs av sociala nätverk mellan 2016 och 2018.
Denna tillväxt spelade ut förra semestersäsongen, vilket var bra för social handel, enligt Smartly.io, en ledande plattform för reklamautomatisering i sociala medier:Konsumenter inser nu inte bara att sociala medier presenterar ett nytt sätt att handla julklappar, de är också mer benägna än någonsin att köpa dessa gåvor efter att ha påverkats av sociala annonser.”
En del av den sociala handelns tillväxt härrör från ökningen av onlinehandel i allmänhet. Inför semestern rapporterade Smartly.io att 57 % av helgdagskunderna krediterade annonser i sociala medier för att de hjälpte dem hitta nya presentidéer.
För närvarande, "shoppare surfar mestadels på sociala plattformar för att upptäcka produkter och engagera sig med varumärken men gör transaktioner utanför appen - vanligtvis på ett företags webbplats eller separata meddelandesystem", rapporterar Mobilmarknadsförare .
Men, rapporterar Business2Community, (B2C) att lämna den sociala plattformen för att handla "har alltid fungerat som en barriär för konvertering. Men med köp i appar som nu är möjliga, är framtiden för e-handel på sociala medier." B2C kallar detta, "en av de mest spännande e-handelstrenderna eftersom det tillåter onlinesäljare att uppvakta webbläsare med influencer-marknadsföring och användargenererat innehåll när de handlar."
Robert Rothschild, VP och global marknadschef för Smartly.io säger "2019 var [det] vändpunktsåret" där konsumenter är redo att köpa via social handel. Konsumenter, tillade han, som "flockas till mycket visuella plattformar som Instagram och Facebook som nya marknadsplatser ... förväntar sig att de digitala annonserna de möter där ska smälta in sömlöst i deras surf- och shoppingupplevelse ... De varumärken som sticker ut är ironiskt nog de som designar deras annonser ska vara så diskreta för konsumenten som möjligt och överensstämma med det inbyggda innehållet som varje placering har."
Återförsäljare, säger Rothschild, planerade att "tilldela hela 65 miljarder dollar till annonser i sociala medier” 2020 – och det var innan pandemin höll många av oss inomhus.
Uppenbarligen är en av de största fördelarna med social försäljning plattformarnas storlek – och deras globala räckvidd. Det finns bokstavligen miljarder användare av sociala medier runt om i världen – och siffrorna är fortfarande på uppgång, så det är bara vettigt att inkludera sociala medier i ditt företags marknadsföringsstrategi.
Och så finns det de extra fördelarna med att sociala medier ökar trafiken på din webbplats, vilket inte bara kan driva försäljning från din e-handelswebbplats, utan dessa ansträngningar för social handel kan resultera i en högre sökmotorrankning.
En annan fördel med social handel är att den förbinder dig och ditt företag med konsumenter – ofta. Sociala plattformar gör det möjligt för konsumenter att enkelt prata med dig, ställa frågor till dig, få lösningar, ta reda på vad som är nytt, etc. Att engagera sig med dem ger dig chansen att visa att du bryr dig om vad de tycker, ökar kundlojaliteten och bygger starka relationer.
Så vad påverkar specifikt konsumenter att göra köp från annonser i sociala medier?
Smartly.io frågade konsumenterna vilka huvudfaktorer som påverkade deras beslut att köpa en produkt via en annons i sociala medier. Forskningen visar:
De mest populära produktkategorierna för social försäljning:
Instagram får mycket av ryktet som en effektiv social försäljningsplattform. Den växande betydelsen av Instagram som plattform kommer sannolikt att ha en dramatisk effekt på e-handelslandskapet 2020. Vishal Shah, produktchefen för Instagram säger att företaget alltmer pressar Instagram-användare att handla på appen. B2C tillägger att "onlinesäljare måste betrakta Instagram som en stor kanal och ägna sin uppmärksamhet och resurser på lämpligt sätt. Över 80 % av Instagram-användarna säger redan att appen hjälper dem att fatta köpbeslut och upptäcka nya produkter. Detta antal kommer att växa ytterligare under de närmaste åren.
Smartly.io:s forskning visar att 59 % av återförsäljarnas marknadsförare annonserar på Instagram, medan 75 % kör annonser på Twitter. Men, säger Smartly, "Facebook är överlägset deras favoritplattform för sociala reklam, med 96% adoption. Faktum är att 36 % uppger att Facebook är den plattform de ägnar mest pengar åt, och 41 % säger att det också ger dem den bästa avkastningen på annonsutgifter (ROAS).
Företag erkänner att de inte är helt förberedda för social reklam. Smartly.io-studien visar att 83 % av detaljhandelsmarknadsförarna tror att de behöver förbättra automatiseringen av delar av deras annonsskapande och implementering, men 66 % använder ingen automationsteknik. Den goda nyheten är att 39 % planerar att ta itu med dessa ineffektiviteter genom att investera i mer robusta verktyg för sociala annonsering 2020.
Även när deras städer och delstater är "öppna för affärer" kommer många konsumenter sannolikt fortfarande att föredra att handla hemifrån än att ge sig ut till gallerior, köpcentra och huvudgator åtminstone för ett tag.
Kommer 2020 verkligen att bli året som social handel blir mainstream? Mobilmarknadsförare tycker verkligen det och säger:"2020 kan bli året då social handel blir en mer mainstream shoppingkanal, vilket ger nya möjligheter för varumärken att engagera användare på språng och erbjuda en ny intäktsström."
Behöver hjälp med att navigera i den sociala handelns värld. En SCORE mentor kan hjälpa. Gå hit för att hitta en idag.
