När landet väl öppnade upp för affärer förväntade sig många företag att konsumenterna skulle komma tillbaka. Och i vissa fall gjorde de det. Men i andra fall gjorde de det inte. En rapport från Alchemy Worx, en fullständig internationell digital marknadsföringsbyrå utförd av tredjepartsundersökningsföretaget YouGov, visar att de flesta amerikanska konsumenter spenderade försiktigt.

Den nyss släppta 2021 ögonblicksbild av konsumentutgifter avslöjar "nyckelfaktorerna som för närvarande motiverar konsumenternas köpbeslut och de skarpa generationsskillnaderna i köpbeteende. Och Alchemy Worx säger att undersökningen "belyser varför företag behöver finslipa sina meddelanden för att nå rätt konsument vid rätt tidpunkt eller riskera att förlora dem helt."

Här är en djupare titt på data.

I detta ögonblick måste de flesta konsumenter "förmås" att göra inköp – 51 % säger att de för närvarande bara köper "nödvändiga varor".

Konsumentens nuvarande köpbeteende

På frågan om hur de känner för att spendera pengar just nu var de högst rankade känslorna försiktiga (43 %), uppmärksamma (34 %) och tveksamma (26 %). Men när de ser framåt är de angelägna om att återförenas med världen under de kommande sex månaderna. Resor står i fokus, med 32 % som planerar att resa för att träffa familj och vänner och ytterligare 32 % planerar att semester.

Så den goda nyheten är att även om konsumenterna inte spenderar ännu, kommer det att förändras under de kommande sex månaderna. Men, varnar Alchemy Worx, företag måste förstå att hur konsumenterna planerar att göra inköp har förändrats. Av de konsumenter som planerar att göra ett köp under de kommande sex månaderna: 

• 46 % har större sannolikhet att handla för någon annan än sig själva
• 43 % planerar att unna sig något de har velat ha länge 
• 27 % kommer att undvika företag som inte är etiska eller hållbara 

 Generationsfördelningen 

Alchemy Worx säger att företag måste inse att de "inte kan prata med alla kunder på samma sätt - speciellt när det kommer till yngre publik. Dessa nya generationer av shoppare har stor köpkraft och andra shoppingvanor än deras föräldrar och farföräldrar.”

Här är vad du behöver veta om generationsbundna shoppingvanor.

Gen Zs (åldrar 18-24)  är glada över att spendera stora pengar, med 20 % säger att de äntligen är redo att göra ett stort köp de har övervägt. Men bland dem som planerar att göra det köpet under de kommande sex månaderna säger 42 % att de planerar att undvika att göra affärer med företag som inte är etiska eller hållbara.

Alchemy Worx POV:Även om företag måste fokusera på att fånga GenZs entusiasm, måste de också åter betona sina miljöåtaganden för att vara mest effektiva.

Millennials (åldrar 25–40) är ivriga, just i detta ögonblick, att hoppa in i sommarandan och piffa upp sina hem. Av de millennials som planerar att köpa något under de kommande sex månaderna planerar 25 % att göra ett impulsköp bara "för att det är sommar."

Alchemy Worx POV:Dessa köp kan sneda mot hemmet eftersom ett stort antal millennials vill visa att de har "klarat det." Av de som redan har gjort eller planerar att göra ett "gjort det"-köp vill 28 % köpa hemtillbehör och 23 % vill specifikt köpa avancerad köksutrustning.

Gen X (åldrar 41–56) vill få ut det mesta av möjligheten att resa, med 51 % som planerar att resa för att träffa familj och vänner eller ta semester under de kommande sex månaderna.

Babyboomare (åldrar 57–75)  tänker positivt, där 13 % säger att "optimistisk" är det bästa sättet att beskriva hur de känner för att spendera pengar just nu. De känner sig också altruistiska – 51 % av dem som planerar att göra ett köp under de kommande sex månaderna planerar att köpa något till någon annan än sig själva.

Ignorera inte grunderna 

Vissa faktorer påverkar alla generationer. De största misstagen (”misslyckande”) företag gör som påverkar konsumenternas lojalitet är:

• Ta emot kommunikation från ett företag efter att ha valt bort eller avslutat prenumerationen – 39 %
• Ljus för om försäljning eller lagernivåer för att försöka övertyga dem att göra ett köp—37 %
• Få för många e-postmeddelanden från ett företag—35 %
• Varor som kommer så sent att de glömde att köpa dem—34 %
• Ta emot för många textmeddelanden från ett företag—34 %

Alchemy Worx säger att det inte längre är tillräckligt bra att bara ha en avregistreringsknapp på dina meddelanden när du kommunicerar med din publik. Istället, säger de, gör-eller-bryt-verktyget för framgång är publikhantering. Det betyder att du tar en djupdykning i att lära dig vem ditt företag kommunicerar med, hur de vill kommuniceras till, deras aktivitet och mer är avgörande. Alchemy Worx säger, "Att införliva publikhantering driver i slutändan varumärkeslojalitet mer än något annat. Och det är mer värt för alla [företag] än att slösa pengar på textkampanjer som inte fungerar eller att skicka ut massmejl som bara väntar på att bli raderade.”

Det finns mycket att smälta här, och saker och ting kan förändras (igen) om coronavirusutbrottet eskalerar. Om du behöver hjälp att navigera denna osäkra väg kan en SCORE-mentor hjälpa till. Hitta en idag!