Om det är en sak vi lärde oss om småföretag 2020 så är det att ingenting är hugget i sten. Vi har sett affärsmodeller störda, kunders vanor och beteenden förändrats och företag förändrats. Många av dessa förändringar involverade att ta till sig ny teknik och anamma digitala strategier.
Låt oss nu utforska hur att anta digitala strategier kan hjälpa dig att etablera en robust onlinenärvaro, nå fler potentiella kunder, befästa relationer med din befintliga kundbas och bygga varumärkesmedvetenhet för hela ditt företag. Eftersom konsumenternas beteende har förändrats måste du träffa dem där de är:online.
Undersökningar gjorda av Software Advice* visar att konsumenter redan anammar online shoppingkanaler och kommer att behålla dessa shoppingpreferenser efter COVID:
Konsumenter handlar online, men väntar inte nödvändigtvis på att få sina inköp. En undersökning från CouponFollow visar att medan 74 % av de tillfrågade onlineshopparna valde leverans, valde 55 % hämtning vid kanten och 48 % valde att köpa online och hämta i butik.
Faktum är att eMarketer säger att det har skett en ökning av vad de kallar click-and-collect, vilket är ett köp online och plocka upp trottoarkanten. De förväntar sig att klicka och samla e-handelsförsäljningen kommer att nå 58,5 miljarder USD i slutet av 2020, vilket är en ökning med 60,4 %.
Denna förändring i konsumentbeteenden är inte bara begränsad till detaljhandeln. Oavsett vad de letar efter, vänder sig konsumenterna till internet för att hitta det.
Så, om konsumenter spenderar pengar online, hur kan ditt lilla företag nå dem bäst? Du måste skapa en robust onlinenärvaro. Det finns några sätt du kan göra det på.
Webbplatser är viktiga för alla företag. Om du inte har en webbplats är den relativt lätt att bygga själv, eller lägga ut uppgiften på en professionell. Du behöver ett domännamn, men ditt föredragna namn kan användas. Men oroa dig inte, många företag säljer domännamn, och de flesta är relativt billiga.
Ditt domännamn behöver inte nödvändigtvis matcha ditt företagsnamn. Istället kan du använda nyckelord som beskriver ditt företag. Tänk på orden en konsument skulle söka efter när han letar efter ett företag som ditt.
Om du behöver hjälp med att skapa ett domännamn, kolla in SCOREs namngenereringsverktyg.
Användningen av sociala medier i USA är utbredd. Enligt Statista finns det cirka 233 miljoner användare av sociala nätverk, vilket är över 70 % av USA:s befolkning.
Manifestet rapporterar att 74 % av konsumenterna följer varumärken på sociala medier; 96 % av dessa konsumenter interagerar på sociala medier med varumärkena de följer.
Du behöver inte vara närvarande på varje enskild social webbplats; fokusera istället på de som är mest populära på din målmarknad. Du bör dock fortfarande registrera dig på alla andra sajter så att ingen annan kan använda ditt namn.
Enligt en undersökning om återförsäljareffekter från Software Advice prioriterar 56 % av återförsäljarna sin e-handel och onlinenärvaro 2021. Om du planerar att sälja produkter online behöver du en e-handelslösning. Du har flera alternativ här:
Du behöver inte bara välja ett av dessa alternativ. Du kan till exempel ha en egen lösning på din sida och sälja på megamarknadsplatserna också.
Dessutom behöver din webbutik inte vara snygg, men den måste vara tydlig och lätt att navigera. 95 % av konsumenterna säger att tydliga bilder, produktbeskrivningar och lagertillgänglighet är de primära faktorerna som leder till ett onlineköp.
En viktig anmärkning:Många konsumenter surfar och gör köp på sina mobila enheter, så det är avgörande att din webbplats och onlinebutik är mobilvänlig.
Till skillnad från filmen Field of Dreams , "om du bygger det kommer de" gäller inte för onlineföretag. Du måste driva trafik till din webbplats och öka medvetenheten för ditt företag. Det finns olika sätt att göra det och de är alla grundläggande för att bygga en onlinenärvaro.
Låt oss titta på några av dem.
Att optimera din webbplats så att konsumenterna kan upptäcka dig när de söker på nätet är avgörande. Sökmotoroptimering (SEO) är en del av sökmotormarknadsföring (SEM). Båda kan bli lite komplicerade, så du kanske vill lägga ut den här uppgiften på entreprenad.
Cirka 93 % av onlineaktiviteten börjar på en sökmotor. Det gäller även sökningar på nätet för lokala företag. För att optimera för en sökmotor, använd Googles verktyg för sökordsplanerare för att ta reda på vilka sökord som är mest populära för vad ditt företag gör. Det hjälper också att använda dessa sökord i din webbplatstext, särskilt rubriker, underrubriker och bildtexter.
Konsumenterna förlitar sig i allt högre grad på företagskataloger online, som helt enkelt är en onlinelista över företag (tänk onlineversionen av Gula sidorna). att hitta de produkter och tjänster de behöver. Börja med att göra anspråk på din kostnadsfria annons på Google My Business. Ditt företag kanske redan har en företagsuppgift, men om du inte har "anspråkat" den är den förmodligen inte korrekt eller fullständig.
Använd din Google My Business-information för att skapa listor i andra sökkataloger och lokala kartor. Enligt SearchEngineJournal är de fem bästa onlinekatalogerna Google My Business, Bing Places, Yahoo, Yelp och Foursquare. Om din bransch har en egen onlinekatalog, som Houzz och TripAdvisor, lägg till dem i din lista.
Se till att du gör anspråk på din annons på webbplatserna för betyg och recensioner online. Många konsumenter "upptäcker" nya företag när de letar upp andra företag. Dessa webbplatser hjälper dig att bygga upp din onlinenärvaro eftersom konsumenter ofta hänvisar till dessa webbplatser.
Det är avgörande att du tar dig tid att svara på varje recension på dessa plattformar, bra eller dåligt, eftersom kunder som ser dig engagera dig med positiv och negativ feedback kommer att ha mer förtroende för din förmåga att ge dem utmärkt kundservice.
En liten budget för onlineannonsering kan ge dig stora resultat och snabbt bygga upp din onlinenärvaro och varumärkesmedvetenhet.
Ofta behöver konsumenter mer än ett intryck för att driva en försäljning. Retargeting-annonser hjälper till att driva däcksparkande konsumenter genom försäljningstratten. Enligt ReadyCloud Suite säger 46 % av marknadsförare att retargeting är en av de mest förbisedda onlinemarknadsföringsmetoderna. En bonus med retargeting är att konsumenterna ser dina produkter – och ditt varumärke – över hela webben när de surfar till andra webbplatser.
Google AdWords är den mest populära plattformen för sökannonsering, men ignorera inte att köpa annonser på Bing eller Yahoo. Du betalar en liten avgift varje gång någon klickar på dina annonser – detta kallas betala-per-klick-annonsering (PPC).
Annonsering på sociala mediekanaler är också ett kostnadseffektivt alternativ. Kolla in Hootsuites grundliga guide till annonsering i sociala medier.
"Content is king" blev en stor buzzfras för några år sedan, och det är en viktig del för att bygga en onlinenärvaro. Ju mer innehåll du skapar, desto fler möjligheter har konsumenterna att upptäcka ditt företag.
Naturligtvis bör du lägga till innehåll på din egen webbplats och sociala kanaler. Överväg att lägga upp videoinnehåll på dina sociala plattformar (inklusive YouTube). Tänk på de webbplatser dina potentiella kunder använder. Accepterar de gästinlägg? Att skriva för andra webbplatser är ett bra sätt att sprida varumärkesmedvetenhet.
Proffstips: Öka synligheten för ditt varumärke genom att lägga till en "dela"-knapp i ditt innehåll. Detta gör det lättare för läsare att dela ditt innehåll och varumärke till sina nätverk.
Om du vill dyka upp online måste du visa upp uppkopplad. Vara närvarande. Var aktiv. Engagera dig.
Även om du inte vet hur du "visar upp" online är det fortfarande avgörande att du gör det. Programvara kan hjälpa dig att digitalisera de delar av ditt företag som håller dig effektiv och effektiv. Och vi kan hjälpa dig.
Att hitta rätt programvara kan vara överväldigande, så om du kämpar med det stora antalet alternativ kan du jämföra olika lösningar på Software Advice.
Software Advice och SCORE har samarbetat tidigare för att hjälpa småföretag att förändra sin verksamhet. Om du är nyfiken på hur du kan använda teknik för att komma online, kolla in ett nyligen webbinarium de gjorde med SCORE.
Om du inte ens vet var du ska börja kan du boka ett 15-minuterssamtal med en mjukvarurådgivare som kan leda dig genom de olika funktionerna du kan behöva så att du börjar din forskning på rätt spår.
Metodiker
* "Online Professional Services Experiences" :Software Advice's Online Professional Services Experiences genomfördes i oktober 2020 bland 557 vuxna konsumenter i USA som har skaffat och använt en professionell tjänst enbart online under de senaste sex månaderna. Vi formulerade frågorna för att säkerställa att varje respondent till fullo förstod innebörden och det aktuella ämnet.
**"Software Advice COVID-19 Retail Impact Survey 2020": Mjukvarurådgivningen COVID-19 HR Impact Survey genomfördes i september 2020. Vi undersökte 429 detaljhandels-”ledare”, definierade som detaljhandelschefer, detaljhandelsdirektörer, detaljhandelschefer eller någon annan roll med ansvar för detaljhandelsledarskap eller någon annan roll med detaljhandelsledaransvar på USA-baserade företag. Vi formulerade frågorna för att säkerställa att varje respondent till fullo förstod innebörden och det aktuella ämnet.
