Under mina 25 år som bank har en sak förblivit konsekvent och det är det faktum att arkitekturer och verksamhetsmodeller är alldeles för komplexa. Växer organiskt och reaktivt, utvecklat isolerat inom affärssilos.

Allt för ofta har jag bevittnat (och ibland varit en del av) stora kompromisser som gjorts i ändamålsenlighetens intresse, utan tanke på standardisering eller hänsyn till förändring trots de bästa ansträngningarna från IT-arkitekter och upplysta CTO:er.

Resultatet är IT-landskap som är stora, komplexa, åldrande, dyra och svåra att underhålla. Detta resulterar i att förändring blir svår, kostsam och riskabel.

Framtiden för bankverksamhet är molnintegrerad och ansluten
När jag var mjukvaruutvecklare på 90-talet sa någon på Microsoft, som jag har stor respekt för, till mig att den första regeln för distribuerad datoranvändning helt enkelt var "inte distribuera!!" Nu sa de inte att distribution är dålig, de sa helt enkelt att distribuerad datoranvändning är svårt. Det är svårt att få rätt – och lätt att få fel. Håll det enkelt där du kan och när det är möjligt dra fördel av teknikleverantörer för att göra det tunga arbetet. Gör inte distribution för sakens skull. Om du måste hålla det enkelt och standard, använd plattformsinvesteringar och infrastruktur som du kan lita på och som underhålls.

Helt klart, i dagens uppkopplade värld måste vi bygga distribuerade system och integrera plattformar, men vi behöver inte bygga den komplexiteten själva. Istället borde vi förlita oss på de stora teknikföretagen och onlinejättarna som har investerat biljoner i utvecklingen av robusta, integrerade plattformar som kommer med nödvändiga säkerhets-, övervaknings- och hanteringsmöjligheter. Detta gör att banker kan fokusera på affärsinnovation och inte komplexiteten i att bygga distribuerade ekosystem.

Under många år har Microsoft utvecklat sin strategi och tillhörande teknologi för att leverera ett uppkopplat, integrerat ekosystem som tillsammans ger banker en plattform som minskar komplexiteten i integration och distribution samtidigt som säkerhet och flexibilitet skyddas. Genom att integrera befintliga och nya funktioner i Microsoft 365, Microsoft Azure, Dynamics 365 och Microsoft Power Platform fokuserar Microsoft på att förenkla och påskynda digital förändring.

I sitt hjärta fokuserar Microsoft på data och, specifikt, användningen av en gemensam dataplattform (kallad Dataverse) för att påskynda och förenkla integrationer mellan sina produkter, tjänster och anpassade tredjepartsleverantörer. Denna datamodell har utformats för att vara flexibel, konfigurerbar och spänna över bredden av plattformens ekosystem, vilket minskar komplexiteten som behövs för att integrera. Denna flexibilitet gör det möjligt för banker att leverera enskilda eller flera komponenter till nya affärslösningar som kan utökas allteftersom affärsbehoven kräver, drivna av ett gemensamt tillvägagångssätt.

Genom att leverera en integrerad plattform som kan använda en flexibel datamodell, gör Microsoft det möjligt för organisationer att accelerera tiden till värde, vilket gör att de kan fokusera på att bygga differentierade upplevelser utan att behöva fokusera på integrationskomplexiteten som vanligtvis förknippas med ett mångsidigt plattformslandskap och distribuerade system .

Detta är en strategi som vi nu börjar se mogna i de senaste tillkännagivandena av Microsoft Financial Services-molnet, som, trots att det är i sin linda, illustrerar hur flexibel, kraftfull och integrerad en plattform kan vara. Specifikt kommer Microsoft att fortsätta med partners för att lägga till och förfina verktygen och tjänsterna kring denna modell för att leverera lösningar som bygger på standard men flexibla datamodeller. Detta kommer att stödja de typer av tjänster som kunder vill distribuera.

För att visa vad som är möjligt har Microsoft visat upp några tidiga exempel som Loan Manager, som levererar en enda lösning för schemaläggning av möten, virtuella kundmöten, hantering av uppgifter, dokument och godkännanden. Detta använder Teams, Power Platform, Dynamics 365 och industridatamodellen i Dataverse. Under de kommande månaderna förväntar vi oss att se mer, med Microsoft som redan fokuserar på områden som kundintroduktion, kundengagemang och riskhantering.

Så vad?
Jag tror att Microsoft har den mest kompletta strategin och lösningen för leverans av nya kund- och kollegaupplevelser. Deras fortsatta investeringar i detta utrymme kommer bara att påskynda förmågan att driva förändring. Så det är absolut nödvändigt att banker börjar titta på integrerade plattformar för att leverera smidighet, lägre kostnader och öka leveranshastigheten samtidigt som de stöder innovationsförmågan.

För att göra detta skulle jag rekommendera banker att följa tre steg för att göra förändringar:

1. Bygg din vision:Utveckla färdplanen utifrån en vision som är lätt att förstå och kommunicera. Specifikt är det viktigt att formulera fördelarna över både en finansiell och icke-finansiell lins för att du ska kunna ta itu med alla intressenters problem och nyckeltal. Försök, där det är möjligt, att göra det verkligt. Bygg koncept som illustrerar upplevelsen för kunder och kollegor. Involvera evangelister, designers och innovatörer som kan föra nya idéer till liv och samtidigt se till att inkludera företagsarkitekter och finanspartners så att fördelarna kan bedömas och kvantifieras.
2. Innovera och driv på användningsfallsdriven förändring:Börja smått. Att bita av sig mer än man kan tugga är alltid knepigt och resulterar ofta i misslyckande. Min rekommendation är att börja med ett specifikt användningsfall och en kundresa som kan användas för att bevisa upplevelsen, tekniken och affärsfallet. Det är absolut nödvändigt att leverera resultat snabbt för att bibehålla farten och underblåsa entusiasmen.
3. Utnyttja erfarenhet:Arbeta med partners som har erfarenhet av att leverera transformation och som förstår både tekniken och branschen du arbetar i. På Avanade har vi använt denna erfarenhet för att leverera konceptlösningar som vår Banking Accelerator för kunder engagemang (levereras runt Dynamics 365), digitala möten på distans (med Virtual Visits-plattformar byggda på Teams) och nya kundkonversationer (med nya AI-drivna plattformar). Alla dessa kan utnyttjas för att snabbt leverera och skapa fördelar.

Låt oss prata industrimoln
Vi är i början av sådana plattformar. Visionen och riktningen är dock viktig att förstå eftersom jag tror att den kommer att ligga till grund för nästa generations bankverksamhet. Om du vill diskutera detta ytterligare, vänligen kontakta oss, jag skulle gärna ha en konversation.

Läs om hur Avanade hjälper banker att fokusera på de saker som betyder något.