Om du tror att mobil marknadsföring är något du inte behöver oroa dig för om du inte riktar dig till tonårskunder, tänk om. Amerikaner i alla åldrar är beroende av sina smartphones. Tänk på denna statistik från Deloittes 2016 Global Mobile Consumer Survey:
Och medan 18- till 24-åringar normalt sett leder gänget i sin användning av mobil teknik, rapporterar Deloitte en intressant förändring:Äldre demografi är ännu mer tekniskt galna än yngre. Specifikt är det dubbelt så stor risk för gruppen 25- till 34-åringar som 18- till 24-åringar att säga att de är "early adopters" av teknik; 44 procent uppger att de köper ny teknik så fort den kommer ut på marknaden.
Vad betyder USA:s ökande beroende av smartphones för ditt småföretag? Med konsumenter som spenderar så mycket tid på sina telefoner är det bara logiskt att ditt marknadsföringsbudskap måste finnas där också.
Om din webbplats inte är mobilvänlig kommer kunder som försöker se din webbplats att bli frustrerade. Ännu värre, de kanske aldrig hittar din webbplats alls. Det beror på att Google ändrade sin sökalgoritm förra året så att mobilanpassade webbplatser rankas högre i resultat när sökningar görs på mobila enheter. Och de experimenterar med en "mobil-först"-modell "som slutligen främst använder den mobila versionen av webbplatsens innehåll för att rangordna sidor från den webbplatsen." För bästa resultat, använd responsiv design så att din webbplats visas korrekt på alla typer av smartphones.
E-post är fortfarande en av de mest effektiva marknadsföringstaktikerna för företag av alla storlekar. Oavsett vilken åldersgrupp, de flesta människor kontrollerar sin e-post minst en gång om dagen av både affärsmässiga och personliga skäl. Konsumenter använder dock i allt större utsträckning smartphones för att kontrollera sin e-post, vilket innebär att din design och ditt innehåll måste vara enkelt och tillräckligt kort för att kunna visas tydligt på en liten skärm.
Deloitte-studien fann att även om e-post fortfarande är viktigt, använder människor kortare kommunikationsformer - speciellt snabbmeddelanden/sms - oftare på sina smartphones. Oavsett vilken ålder demografiskt, deltagarna i undersökningen säger att deras användning av dessa korta kommunikationsformer har ökat under det senaste året. Dessutom kontrollerar de flesta smartphoneanvändare sina sms innan de gör något annat på sina telefoner.
Du kan bygga din SMS-marknadsföringslista precis som du gör din e-postlista. Marknadsför det överallt som möjligt – på din webbplats, i dina marknadsföringsmeddelanden, via skyltar på ditt företag och genom att fråga kunder muntligen om de vill registrera sig. Att erbjuda något i utbyte mot att delta, till exempel en rabatt eller en gratis present, hjälper dig att bygga upp en omfattande lista över SMS-prenumeranter.
Eftersom det är så omedelbart (folk tenderar att kolla sms så fort de får dem), är SMS-marknadsföring ett utmärkt sätt att driva omedelbar efterfrågan på ditt företag. Till exempel, om det är en långsam eftermiddag på din restaurang, kan du sms:a din kundlista med ett luncherbjudande två-för-en. Avbokade en kund på din frisör ett möte i sista minuten? Inga bekymmer:Sms:a din lista om öppningen och chansen är stor att du snabbt fyller den.
Platsbaserad marknadsföring går ett steg bortom enkel SMS-marknadsföring genom att använda platsinformation från kunders smartphones för att leverera riktade meddelanden när kunder är fysiskt i närheten. Du kan prova "geofängsel", som skickar meddelanden till kunder inom en specifik radie från din plats. Till exempel kan en kund som går nerför gatan några kvarter från din restaurang få ett erbjudande om en gratis aptitretare vid köp av en måltid, bra för de närmaste timmarna, för att uppmuntra honom att komma in. Det finns också "geo-conquesting" , som skickar meddelanden till kunder inom en viss radie från din konkurrents plats. Föreställ dig:Kunden är i din konkurrents butik med en produkt i handen när hon får ett erbjudande från dig om 20 procent rabatt i din butik.
Det är inte marknadsföring i sig, men att använda textmeddelanden för att hantera kundtjänstproblem kan hjälpa till att bygga ditt varumärke och öka kundlojaliteten. Om ditt företag till exempel skickar produkter med post, ge kunderna möjlighet att få sms när deras beställning skickas och när den är ute för leverans. Om du har ett serviceföretag som besöker kundens hem, till exempel elreparationer, ge kunderna möjlighet att få ett sms när reparatören ska anlända. Om ditt företag är mötesbaserat, till exempel en tandläkare, fråga kunderna om de vill få påminnelser om möten via sms – det kan avsevärt minska utebliven ankomst.
Mobilt allt är framtidens våg, och genom att testa det mobila marknadsföringsvattnet nu kommer ditt lilla företag att vara bättre förberedd för framgång under de kommande åren. Undrar du hur du får mobil marknadsföring att fungera för dig? Din SCORE-mentor kan hjälpa dig, så finn en idag.
